Yanıltıcı Sözleşme, İptalde Aşırı Ücret Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Pronet ile yaklaşık üç ay önce alarm sistemi ve buna bağlı sözleşme yaparak hizmet almaya başladım. Görüşme esnasında bize aylık 1.500 TL ödeme olacağı ve buna ek olarak bir defaya mahsus 4.500 TL yakıt desteği verileceği açıkça söylendi. Bu bilgilere ve verilen sözlere güvenerek sözleşmeyi imzaladık.

İlk ay geçtikten sonra satış aşamasında anlatılanların gerçeği yansıtmadığını, taahhüt edilen birçok şeyin sözleşmede farklı geçtiğini ve bize anlatılmayan farklı kalemlerin çıkarıldığını fark ettim. Ayrıca ödemeler konusunda da ilk başta söylenen tutarlarla sonradan talep edilenler arasında ciddi farklar olduğunu gördüm.

Bu durumu fark eder etmez sözleşmeyi iptal etmek için başvuruda bulundum; ancak karşıma, kullanmadığım dönemler de dahil olmak üzere, toplam bedelin tamamını tahsil etmeye yönelik son derece yüksek ve mantıksız bir rakam çıkardılar. Yani hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldı, hem de iptal etmek istediğimde mağdur edecek şekilde ücret talep edildi.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu defalarca anlattığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak kayıt açan yetkililer ne geri dönüş yaptı ne de telefonlarıma cevap verdi. Bu nedenle kendimi hem yanıltılmış hem de tamamen güvenden yoksun bırakılmış hissediyorum.

Bu yaşananların ardından Pronet ile herhangi bir şekilde devam etmek istemiyorum. Herhangi bir cezai şart veya ekstra ücret talep edilmeden, mevcut sözleşmemin derhal ve koşulsuz iptal edilmesini talep ediyorum.