Yanıltıcı Satış Süreci Ve 55.000 TL’lik Fahiş Cayma Bedeli

Pronet satış ekibi tarafından Eylül 2026’da İstanbul Fatih Cağaloğlu’ndaki iş yerime yapılan ziyaret sonrasında yaşadığım yanıltıcı satış süreci ve fahiş cayma bedeli hakkında yazıyorum. Daha önce Pronet ile sorun yaşadığım için aboneliğimi iptal ettirmiş olmama ve başka bir firmadan daha uygun fiyatla güvenlik hizmeti almama rağmen, iki Pronet satış temsilcisi saatler süren görüşmelerle beni yeniden abone olmaya ikna etti.

Görüşmeler sırasında 3 hareket dedektörü, Plus şifre paneli, kapı kontağı ve sirenden oluşan kablosuz alarm sistemi için ücretsiz kurulumla birlikte aylık 1.818 TL + KDV’lik bir ücret sözlü olarak teklif edildi ve ben de bu şartlarla kabul ettim. Kısa süre sonra kurulum yapıldı ve sistemi kullanmaya başladım.

Ancak kurulumdan yaklaşık iki hafta sonra Pronet müşteri hizmetleri tarafından aranarak, ekipmanların sadece bir aylık deneme için verildiği, aboneliğimin yalnızca haber alma hizmetini kapsadığı ve bir ay sonunda aynı sistemi kullanmaya devam edersem faturamın yaklaşık 8.330 TL olacağı bilgisi verildi. Satış sürecinde bu koşulların hiçbirinden bahsedilmemişti. Bunun üzerine satış temsilcisini aradığımda, müşteri hizmetlerinden verilen bu bilginin doğru olamayacağını, beni peşin ödemeye yönlendirmeye çalıştıklarını söyleyerek tamamen farklı bir açıklama yaptı.

Aynı şirketin iki farklı kanalı tarafından bu şekilde çelişkili ve güven sarsıcı bilgilendirme yapılması kabul edilebilir değildir. Bu güven kaybı nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, henüz bir ay bile dolmamışken karşıma yaklaşık 55.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Sözlü olarak verilen fiyat ve koşullarla daha sonra önüme konulan sözleşme ve ödeme yükümlülükleri arasında büyük bir uçurum bulunmaktadır.

Pronet’ten, Şirketim adına düzenlenen aboneliğe ilişkin satış sürecinin ve görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yanıltıcı satış sonucu ortaya çıkan yaklaşık 55.000 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Güvenlik hizmeti veren bir firmanın her şeyden önce müşterisine güven vermesi gerektiğini hatırlatır, şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.