Vefat Eden Yakınımızın Pronet Aboneliklerinin İptali Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

Vefat eden yakınımızın adına kayıtlı olan, biri yazlık biri kışlık olmak üzere iki ayrı adreste kurulu iki Pronet alarm sistemi aboneliğinin iptali için 29 Eylül tarihinde başvuruda bulundum. Gerekli belgeleri (vefat belgesi ve ödeme dekontu) tarafınıza ilettim, ayrıca kalan tüm borçları da ödedim. Buna rağmen, her iki abonelik de halen iptal edilmedi ve süreç gereksiz yere uzatılıyor.

Defalarca aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. İki kez “ulaşamadık” şeklinde mail aldım ancak telefonum sürekli elimde olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Tarafıma verilen s-12521 kodlu başvuru üzerinden işlem yapılmasını bekliyorum. Her iki ev de şu anda boş ve satılacak, sistemler de kullanılmıyor.

Her iki aboneliğin derhal iptal edilmesini ve bundan sonra hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Tüm borçlar ödenmiş olup, bu süreçte oluşan ek ücretlerin de tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.