Taahhüt Süresi Sonrası Abonelik İptali Ve Cihaz Söküm Talebinin İhmal Edilmesi

Pronet bünyesinde yaklaşık 43 aydır alarm sistemi abonesiyim. Sözleşmemin taahhüt süresi 29 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla resmi olarak sona ermiştir. Ağustos ayı içerisinde tarafımla yapılan en az 5–6 telefon görüşmesinde taahhüt bitimiyle birlikte hizmeti kesinlikle sonlandırmak istediğimi açıkça beyan etmeme rağmen, her defasında “kampanya birimiyiz, notumuzu aldık, yetkili birime aktarıyoruz” şeklinde cevaplar verilmiş, iptal talebim işleme alınmamış ve üzerimde agresif satış baskısı kurulmuştur.

Taahhüt bitiminden 3 gün önce, 26 Ağustos 2026 tarihinde güvensizlik oluştuğu ve artık hizmet almak istemediğim için cihazların fişini çektim ve sistemi tamamen kullanmayı bıraktım. Bitiş tarihinden önce cihazların sökülmesi için defalarca telefonla arayarak ve e-posta ileterek randevu talep etmeme rağmen, firma tarafından bilinçli bir şekilde oyalandığımı ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığını düşünüyorum. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş.’ye hitaben gönderdiğim iptal ve söküm talebimi içeren yazılı bildirime rağmen aboneliğimin sonlandırılmaması, hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Sözleşmemin taahhüt bitim tarihi olan 29 Ağustos 2026 itibarıyla geriye dönük olarak derhal feshedilmesini, adresimdeki Pronet mülkiyetindeki cihazların sökülmesi için acilen teknik ekip planlaması yapılmasını ve taahhüt bitim tarihi sonrasındaki hiçbir dönem için tarafıma fatura veya kullanım bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda sözleşmenin feshedilmemesi ve haksız kazanç sağlanması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve BTK nezdinde gerekli resmi başvuruları yapacağımı bildiririm.

İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini ve aboneliğimin iptalini sağlayarak sürecin şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.