to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitmesine Rağmen Alarm Ve Kamera Sistemlerinin İptali Ve Sökümü Gecikiyor
Uzun süredir Pronet’in alarm sistemi, kamera sistemi ve akıllı zil hizmetini kullanıyorum. Taahhüdümün 18 Ekim’de bittiğini Pronet bana kendisi iletti, bugün ise 22 Ekim olmasına rağmen sistemimin iptali ve ürünlerin sökümü konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı.
Yaklaşık bir haftadır defalarca Pronet’i arayarak hizmetlerimin iptal edilmesini ve evimdeki ürünlerin sökülmesini talep ediyorum. Buna rağmen çağrı merkezi beni iptal birimine yönlendirmiyor, telefonlarım çoğu zaman açılmıyor. Telefonum hiç çalmadığı halde “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde SMS gönderiyorlar. Şu ana kadar adıma herhangi bir iptal talebi dahi açılmamış durumda.
Müşteri numaram s755482, isim soy isim bilgilerim F**** S**** G***** ve kayıtlı telefon numaram 0532********84’tür. Taahhüt sürem bitmiş olmasına rağmen iptal ve söküm sürecinin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Hizmetlerimin bir an önce iptal edilmesini, evimdeki alarm, kamera ve akıllı zil sistemlerinin randevu verilerek sökülmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
"Sayın Fatih Samed G.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Hayır buraya yazdıklarınızla yaptıklarınız örtüşmüyor. Bilgisayar sisteminizle muhatap oldum yine. Bugün görüştüğüm ve bana şikayet var a markayı şikayet ettim diye trip atıp üstü kapalı sitemkar ve makine gibi beni sözde dinleyerek, 24 saat vardiyalı çalıştığımı ve belli günlerde müsait olduğumu, buna göre randevu verilip söküm işlemini yapmalarını istediğimde bizzat ilgileneceğini söylemesine rağmen muhatap olduğum telesekreter yarın 15-18 arası geleceğiz diyor. Ya kardeşim anlatamıyorum diyeceğim gayet anlatıyorum ama dinlemiyorsunuz. Sadece para odaklı olduğunuz için umrunuzda değilim. Yani bir markadan nasıl nefret ettirilir çok güzel öğrettiniz bana. Sizi müşteri temsilcinize bağlıyorum deyip telefonu da askıda bıraktınız ne cevap veren var ne ses var. Bakalım ne zaman benimle ilgilenecek ve sisteminizi evimden söküp alacaksınız...!
Taleplerimi karşılayıp benimle ilgilenen Elif hanıma teşekkür ediyorum. Keşke olaylar bu duruma gelmeden de muhatap bulabilseydim.
Pronet genel merkezden Elif hanıma bana karşı yaklaşımı için teşekkür ediyorum
