to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali İstendi, Otomatik Ödemeler Durdurulmadı
Pronet alarm sistemi aboneliğimizi iptal etmek istiyoruz ancak aylardır iptal işlemi bir türlü tamamlanmıyor. Sözleşmemizi sonlandırmak için gereken belgeleri onaylayıp göndermemize rağmen, tarafımıza sürekli “iptaliniz henüz tamamlanmadı” şeklinde bahaneler üretiliyor ve süreç uzatılıyor.
Sene başından bu yana abonelik iptali talebimiz olmasına rağmen, kredi kartımdan hâlâ otomatik ödeme çekilmeye devam ediliyor. Hem hizmet almak istemiyorum hem de buna rağmen düzenli olarak ücret tahsil edildiği için mağdur ediliyorum. Aboneliğimin bağlı olduğu telefon numaram 538 *******38’dir.
Bu yaşananlar nedeniyle müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen olumlu bir dönüş alamadık ve sorun çözülemedi. Pronet’ten, aboneliğimin derhal sonlandırılmasını, kredi kartımdan yapılan gereksiz tahsilatların iptal edilmesini ve haksız yere çekilen tutarların iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Pronet iş yeri alarm paketi kullanıcısıyım. 2023 yılından beri kullandığım sistemin iptali için müşteri hizmetlerine mail yoluyla defalarca başvurdum. Ek taahhüt sürem de bittiği halde iptal talebim yaklaşık 5 aydır bir türlü işleme alınmıyor.
Her seferinde “iletişim hatası olmuş” denilerek konu geçiştiriliyor, somut bir işlem yapılmıyor. Buna rağmen hesabımdan düzenli olarak ücret çekilmeye devam ediliyor ve kullanmak istemediğim bir hizmet için haksız yere ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Ek taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen iptalimin bu kadar süre geciktirilmesini kabul etmiyorum. Alarm sistemimin herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini, iptalin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve artık hesabımdan hiçbir şekilde ödeme çekilmemesini talep ediyorum.
Mehmet U. “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
