İptal Talebim Gecikiyor Ve Ücretsiz Söküm Talep Ediyorum

Yaklaşık 5 senedir Pronet alarm sistemi ve kamera hizmetini kullanıyorum. Artan ücretler nedeniyle artık ödemeleri karşılayamadığım için bu hizmetleri iptal etmek istedim ve 05.04 tarihinde iptal dilekçemi ilettim. Aboneliklerime ait sitem numaralarım s-647200 ve s-668074’tür.

İptal talebimi açıkça iletmeme rağmen Pronet tarafından süreç sürekli olarak uzatıldı. Hemen her gün farklı bir müşteri temsilcisi tarafıma ulaşıp iptal kararımı değiştirmeye çalıştı, ısrarla iptal etmek istediğimi söylememe rağmen oyalandım. Sonrasında iptali kabul ettiklerini, ürünleri sökmeye geleceklerini belirttiler ancak yaklaşık 15 gündür bu söküm işlemi için bekletiliyorum.

Görüşmelerde bana sadece 1-12 iş günü içinde gelecekleri söylendi fakat bu süre çoktan geçti, buna rağmen net bir tarih verilmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Henüz söküm ücreti veya farklı bir ücret bilgisi paylaşılmadı ancak ben taahhüt sürem dolmadan önce iptal dilekçesi verdiğim için yaşanan tüm gecikmelerin firmadan kaynaklandığını, bu sebeple benden hiçbir şekilde ek ücret, cayma bedeli ya da söküm ücreti talep edilmesinin kabul edilemez olacağını özellikle belirttim.

Pronet’ten talebim, alarm ve kamera sistemlerine ait ürünlerin bir an önce adresimden sökülerek alınması, abonelik ilişiğimin tamamen kesilmesi ve bu süreçte benden hiçbir ad altında ücret talep edilmemesidir. Gecikmenin tarafımdan değil, firmanın kendi süreçlerinden kaynaklandığının dikkate alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.