Sözleşme Şeffaflığı Eksik, Fahiş Cayma Bedeli Ve Haksız Faturalar

Trial Yapı Şirketimizin güvenlik hizmetleri için 28 Mart tarihinde Pronet ile çalışmaya başladık. Abonelik başlangıcında satış temsilcisi G**** Hanım üzerinden süreci yürüttük; ancak kendisi sözleşme detaylarını yeterince açık ve şeffaf anlatmadığı için abonelik boyunca birçok sorun yaşadık. Örneğin kamera bedelinin 2.000 TL olduğunu söyleyip, bu tutarın her ay faturalara yansıtılacağını bildirmedi. WhatsApp yazışmalarımızda giriş bedeli 3.499 TL olarak belirtilmesine rağmen, faturalarımızda bu anlatımla uyumsuz kalemler ve tutarlar gördük.

Şirket adresimiz Seferihisar Camikebir Mahallesi Sanayi 22 Sokak B Blok 3/A’dır. Kasım ayından bu yana şirketimizi kapattığımızı ve aboneliğimizi sonlandırmak istediğimizi defalarca ilettik. İlk görüşmelerde bize, son fatura bedelini ve bunun yaklaşık %75’ini ödeyerek aboneliği sona erdirebileceğimizi söyledi. Daha sonraki görüşmelerde ise bu kez 90.000 TL gibi son derece fahiş ve ilk verilen bilgiyle tamamen çelişen bir cayma bedeli talep edildi. Farklı söylemler müşteriyi yanıltan ve güvensizlik oluşturan bir tutumdur.

Sözlü olarak yapılan sözleşmemizi ve görüşme kayıtlarımızı defalarca talep etmemize rağmen, bu belgeler e‑posta adresimize gönderilmedi. Çağrı merkezini defalarca arayarak şikayet kaydı açtık ve ses kayıtlarının tarafımıza iletilmesini istedik; ancak her seferinde kayıtları kendilerinin dinlediği ve “sorun olmadığı” yönünde, talebimizi karşılamayan standart bir dönüş aldık.

Ayrıca fiilen almadığımız ya da sonlandırdığımız hizmetler için hâlâ fatura gönderilmektedir. Faturalarda yaklaşık 1.500 TL civarında bedeller gelirken, ekstra hizmetleri ve kameraları iade etmiş olmamıza rağmen benzer tutarlarda faturalar kesilmeye devam etmektedir. Satış aşamasında “istediğiniz zaman sorunsuz çıkabilirsiniz” denmesine rağmen, bugün gelinen noktada kullanmayacağımız bir hizmet için 3 yıllık bedeli cezai şart olarak talep eden bir yaklaşımla karşı karşıyayız.

Şirketimiz kapandığı ve hizmeti devam ettirmek istemediğimiz açıkça beyan edilmiş olmasına rağmen, tutarsız cayma bedelleri, verilmesi gereken sözleşme ve görüşme kayıtlarının paylaşılmaması ve kullanılmayan hizmetler için faturalandırmanın sürmesi hem ticari olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Ek ve fahiş cezai bedeller talep edilmeden aboneliği sonlandırmak ve bugüne kadar kesilen haksız olduğunu düşündüğümüz bedeller konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.