to read complaints and reviews, or file yours.Pronet’te Sözlü Ücretsiz Kullanım Sözünün İhlali Ve Haksız Borçlandırma
Gaziantep Şehitkamil’deki iş yerimiz için yaklaşık 3–4 ay önce Pronet Güvenlik Sistemleri üzerinden bir çalışanları aracılığıyla alarm sistemi satın aldık. Görüştüğümüz kişi bize ilk üç ay ücret alınmayacağını, bazı ikram ve indirimler uygulanacağını söyledi. Ancak bu kişi daha sonra işten ayrılmış ve şu anda bize o görüşmede sunulan hiçbir avantaj geçerli sayılmıyor.
Beklediğimiz gibi ilk üç ay ücretsiz kullanım yerine, üzerimize faiz eklenmiş bir borç çıkarıldı ve şu an yaklaşık 4.000 TL fatura ödüyoruz. Söz konusu indirim ve ikramlar sözlü olarak taahhüt edildiği için, çalışan işten ayrılınca tüm sorumluluk bizdeymiş gibi davranılıyor.
Pronet müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattık ancak bize yardımcı olunmadı, ilk görüşmede çalışanlarının verdiği sözler dikkate alınmadı. Biz, bize satış aşamasında söylenen ilk üç ay ücretsiz kullanım ve diğer sözlü taahhütlerin dikkate alınmasını, haksız yere çıkarılan faiz ve ek borçların silinmesini ve faturamızın buna göre düzeltilmesini talep ediyoruz.
Pronet’in kendi personeli aracılığıyla verilen sözlerin arkasında durmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız iletişim sorununun düzeltilmesini istiyorum.
“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
