Kampanya Ücretine Uymayan Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Pronet’ten yaklaşık bir ay önce alarm sistemi hizmeti aldım. Satış aşamasında bana, ilk iki ay boyunca aylık 1.030 TL ödeyeceğim, üçüncü aydan itibaren ise ödemenin 2.040 TL olarak devam edeceği bilgisi verildi. Buna ek olarak, yanında hareket sensörü ve akıllı priz verildi ve bir ay boyunca ücret alınmayacağı da söylendi.

Ancak kurulumdan kısa süre sonra, söylenenin aksine ödemelerle ilgili beklemediğim şekilde yüksek tutarlarla karşılaştım. 2 Ocak’ta 1.288 TL ödeme yaptım, bugün ise 15 Ocak tarihi itibarıyla benden 3.522 TL talep ediliyor. Hem tutarlar verilen bilgiyle uyuşmuyor, hem de ilk ay ücret alınmayacağı ve ilk iki ay 1.030 TL ödeyeceğim şeklindeki kampanya şartlarına uyulmadığını görüyorum.

Yaşadığım bu tutarsızlıkla ilgili olarak muhatap bulmak için aramama rağmen, müşteri hizmetlerinden veya satış temsilcisinden herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Ne yazılı bir evrak ne de bana iletilmiş bir sözleşme numarası bulunmadığı için şu an kendimi tamamen mağdur ve güvencesiz hissediyorum.

Pronet’ten, satış sırasında tarafıma belirtilen kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını, ilk iki ay için taahhüt edilen 1.030 TL’lik ödemenin esas alınmasını ve talep edilen, haksız olduğunu düşündüğüm fazla ücretlerin düzeltilmesini talep ediyorum. Ödeme planımın söz verildiği şekilde güncellenmesini ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.