Söz Verilen Hediye Ayı Kesildi, Fazladan Faturalar

Gaziantep Şehitkamil’de bulunan şahıs firmam Tuba E**** için Kasım 2025’te Pronet Güvenlik ile sözleşme yaptım. Sözleşme öncesinde satış personeli M******* Y**** defalarca arayarak ve iş yerime gelerek beni ikna etmeye çalıştı. Görüşmelerimiz sırasında yanımda şahitlerim de varken, ilk ay referans kampanyasından yararlanacağımı, ikinci ayın tamamen hediye edileceğini ve üçüncü aydan itibaren faturalandırma başlayacağını açıkça belirtti.

Ancak ikinci ay bana fatura kesildi. Bunun üzerine M******* Y****’i aradığımda, bunun “bize özel” yaptıkları bir uygulama olduğunu, sözleşmede yazmadığını ama bu ayı ödememi, karşılığında bir sonraki ay bana fatura çıkarmayacağını söyledi. Buna güvenerek faturayı ödedim fakat buna rağmen sonraki aylarda da toplamda 5.796 TL tutarında üç fatura daha çıkarıldı ve iki ay ödeme yaptım.

Şu anda ilgili satış personeli M******* Y****’e telefonla ve mesajla kesinlikle ulaşamıyorum, geri dönüş yapmıyor. Pronet merkezini aradığımda ise kendi personellerinin verdiği sözleri ve yaptığı hatayı kabul etmeyip, “sözleşmede yok” diyerek tamamen sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Hem satış aşamasında verilen sözler tutulmadı hem de sonrasında muhatap bulamıyorum, bu durum iş yerim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Pronet’in, satış sırasında çalışanı M******* Y**** tarafından verilen “ikinci ayın hediye edilmesi ve üçüncü aydan itibaren faturalandırma” sözünü tutmasını ya da bu şartlar sağlanmıyorsa sözleşmemin cezasız ve sorunsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Personellerinin beyanlarının arkasında durmalarını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.