Pronet'te İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyetler Ve İlgisizlik

Merhaba,
1 seneyi aşkın süredir Pronet kullanıcısıyım.

Bu süreçte:
* Evde bulunan eski tip alarm sistemi 3 kez kendi kendine öttü.
* Evdeki eski tip alarm sisteminin yenisiyle ücretsiz değiştirilmesi gerekirken, hesabımdan 12.360 TL çekildi ve 23 gün sonra iade edildi.
* Taahhüt bitimi ve yeni paket için sistemde kayıtlı 3 telefondan yalnızca 1 numara bir kez arandı, ulaşılamayınca tekrar arama yapılmadan hesabımdan 6.684 TL çekildi.
* Alarm sistemini iptal etmek istemem nedeniyle neredeyse 2 aydır yeni teklifler verilerek oyalanıyorum.

Bunlar, Pronet firmasıyla yaşadığım ve aklıma gelen bazı sorunlardır.

Kayıtları incelediğinizde, 22.04.2025 tarihinden itibaren iptal için defalarca aradım. Her defasında çeşitli bahanelerle geçiştirildim ve iptal işleminin hızlandırılacağına dair sözler verildi.

Bu süreçte sabrımız ne yazık ki kalmadı ve yazılı yolları denemeye başladık. Sizleri her aradığımızda büyük bir sakinlik ve anlayışla derdimizi anlatmaya çalıştık. Sizden tek isteğimiz, bizi daha fazla mağdur etmemenizdir.

Kendi alarm sistemimizi kurmak istediğimi ve sizin sisteminizi söküp götürmeden bunu yapamayacağımı her defasında belirttim.

Bu süreçte benden müşteri bulmamı ve sistemi aktarmamı istediniz. Yaşadığım bu mağduriyetlerle sizi kime ve nasıl önerebilirim?

Müşteriyi bağlarken verdiğiniz sözler ve hizmetler için teşekkür ederim; ancak müşteri olduktan sonra yaşadığım tecrübeler, verdiğiniz sözlerden çok uzak. Sizden özür bekliyorum.

Bu iptal talebimi Şikayetvar'a yazdığım gibi, e-posta yoluyla, Tüketici Hakları'na ve CİMER'e de ilettiğimi bilmenizi isterim.

Saygılarımla.