Pronet İptal Talebime Yanıt Vermiyor, Süreç Oyalıyor

Pronet iş yeri güvenlik sistemi aboneliğim bulunuyor. Taahhüt sürem 25 Ocak’ta bitiyor ve bu tarihten sonra devam etmek istemediğim için 12 Ocak günü iptal talebiyle çağrı merkezini aradım. Görüşmede işlemin değerlendirmeye alındığı ve gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak o günden bu yana aranmıyorum. Sistemlerinde kayıtlı ve aktif olarak kullandığım numaram olmasına rağmen, ısrarla ulaşılamayan bir numarayı aradıklarını söylüyorlar ve numara güncellemesi yaptığım halde tekrar bir dönüş sağlanmıyor. Bu durum, taahhüt bitiş tarihini geçirip aboneliği otomatik olarak yeniletmeye çalışılıyormuş gibi bir izlenim yaratıyor.

12 Ocak’tan beri defalarca aramama rağmen iptal sürecim bilerek yavaşlatılıyor gibi hissediyorum. Acil olarak, sistemlerinde kayıtlı olan güncel telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilmesini ve 25 Ocak’ta sona erecek olan iş yeri güvenlik sistemi taahhüdümün herhangi bir yenileme yapılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 2 bin tl civarında aylık ödeme yaptığım bu hizmet için, iptal sürecimin oyalamaya dönüştürülmeden hızlı ve şeffaf şekilde tamamlanmasını istiyorum.