to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Talebime Rağmen Israrcı Ve Tehditkar Yaklaşım
Pronet ile yapmış olduğum alarm sistemi sözleşmem 2025 Aralık ayında sona erecek. Sözleşmenin bitimine yaklaşık bir ay kala Pronet müşteri hizmetlerini arayarak yeni dönem kesinlikle devam etmek istemediğimi açık ve net bir şekilde bildirdim.
Taahhüt süresinin bitimine yaklaşık on gün kala bu kez beni arayıp aboneliği sürdürmem için ikna etmeye çalıştılar. Defalarca kez “kesinlikle devam etmek istemiyorum” dememe rağmen adeta anlamak istemediler. Sonrasında “iptal sürecini başlattık” şeklinde mesaj geliyor, hemen ardından başka bir temsilci tekrar arayıp aynı ikna konuşmalarına yeniden başlıyor.
Telefon görüşmelerinde, “Sizi aradığımızda telefonu açmazsanız taahhüdünüz otomatik olarak devam edecek” şeklinde tehditkar ifadeler kullanılıyor. Genel müdürlüğe dilekçe yazmayı düşündüğümü, ancak “iptal süreci başlatıldı” denildiği için bu dilekçeyi göndermediğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarcı ve baskıcı bir şekilde aboneliği sürdürmeye yönelik konuşmalar yaparak müşteriyi oyalayan bir tavırla süreci uzatmaya çalışıyorlar.
Şu anda aboneliğim hâlâ aktif gözüküyor ve ben yeni dönemin kesinlikle başlatılmasını istemiyorum. Talebim, sözleşmemin bitiş tarihinde herhangi bir şekilde otomatik uzatma yapılmadan aboneliğimin sonlandırılması ve istemediğim halde devam ettirilmeye çalışılan bu süreçle ilgili gereğinin acilen yapılmasıdır. Aksi durumda her platformdan hakkımı arayacağım ve gerekli yerlere şikayet edeceğim
T
Sayın İlham K., Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Talebiniz alınmış olup geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak adına görüşme ve işlemleriniz tamamlanmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
