Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Pronet Şikayeti

22 Mayıs 13:11418
Mobilya'nın Teşekkür Mesajı
Müteakip kalındı şimdilik

Pronet kamera alarm sistemi için yaklaşık 8 ay önce benimle hiçbir detaylı bilgilendirme yapılmadan bağlantı kuruldu. Görüşme sırasında bana 3 yıl taahhüt olduğu söylendi ancak ödemelerin 5.000 TL’yi geçmeyeceği ifade edildi. Şu anda ise toplamda 8.100 TL’ye ulaşan ödemelerle karşı karşıyayım.

Süreç boyunca bana ödemeler, toplam maliyet ve şartlarla ilgili net bir açıklama yapılmadı, herhangi bir sözleşme de imzalamadım. Ayrıca durumum kötü olursa aramam halinde yardımcı olacaklarını, gerekirse para bile vereceklerini söyleyerek güven verdiler ancak bu sözlerin hiçbiri tutulmadı.

Kurulumdan sonraki ilk 3 ay içinde iptal talebinde bulunabileceğim söylenmesine rağmen, bu süre içinde defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve iptal talebimi iletemedim. Şu anda hem istemediğim hem de doğru bilgilendirme yapılmadan kurulmuş bir sistemle ve beklediğimden çok daha yüksek ödemelerle uğraşıyorum.

Hiçbir sözleşmeye imza atmadığım, yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve verilen sözler tutulmadığı için, adıma kayıtlı Pronet sisteminin gecikme faizi vb. Ek yükler olmadan derhal iptal edilmesini ve 8 aydır ödediğim tutarlarla ilgili tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek 0531********35 numaralı telefonumdan en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

22 Mayıs 13:13 (Şikayetten 1 dakika sonra)

“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet

Mobilya
22 Mayıs 14:54

Bir ticaret yapılır Ken insanlar bilgilendirme yapılır ve ödeme konusu gecikme oldunda faiz v. B benzer ler durumun kötü olunca para desteği bile çıkarlar denildi

Mobilya
22 Mayıs 23:12

Bana sefaf şekilde bilgilendirme yapimadi aylık 5 bini 300 falan geçer geçmez dediler faiz işler demediler geç ödenir se durumlar kötü olursa dedim dedikleri Kelime su arayın para bile veriler destek olunur denildi faiz Mis icra mış bilgi verilmedi derhal bütün yatırmış oldum paralarım iade olsun iade olsun benim onayım ıslak imza yok yalan dolan la iş olmaz Pronet'i kapıma değil sokağıma bile sokturmayacam

Mobilya
23 Mayıs 12:30

Her gün mesaj gelmektedir faiz işlemi zırt bırt Bana kurucular bu şekil bilgi vermedi ödeme konusunda çok yardımcı oluruz ve paraya ihtiyacı olursa ara gönderiler bile denildi bana sunulan ödeme ve icra veya faiz işleme konusunda bilgi verilmedi örnek banka sana faiz işlemi yaparken bilgi veriyor ödeme olmaz ise haciz konulur maaşın 100 de kaçı kesilir bilgisi veriyor bunlar dolandırıcılık yani resmen tuzak en kısa zaman da. Benim mağdurluğum giderilsin

Mobilya
24 Mayıs 22:35

CİMER bildiriminde bulundum şimdi noter kaldı sonra savcılıktan yavaş yavaş ilerle me yapacağım gereken bütün yatırılmış olan paramı almak istiyorum saffaf bilgi verilmedi

Mobilya
25 Mayıs 18:34

Bugün müşteri hizmetleri tarafından yapılan görüşmelerimiz oldu bana anlatılan marka ve kullandın kalite hakkında Bilgi vermeye çalışma oldu ilk aşamada ben marka kalite derdinde değilim telefonum da gelen satıcı temsilcileri onay verdiler bana açıklama yapılmadı bilgilendirme yapılmadı diyorum müşterileri hizmetleri sizin özeliniz telefon nasıl onay veremezler yalan söylüyor sunuz gibi derecesi ne konuşma geçti yok dedim onay verdiler neye onay verdiler açıklama bilgi okumadılar dedilm oda dedi kelime onlar o kadar bilgi verecek kadar vakitlerinin olmadığını belirtti bu kelime 3 5 kez tekrarlandı madem benim telefonum özel onlar neden onay veriyor lar bilgi verilmeden neyse ki bana iptal form gönderiyor lar bunları doldur ve onay yap diyorlar ben bu firma geldinde kalem le işlem yapılmadı onay üzerinde işlem yapıldı beni bilgilendirme den bu olayı imzasız ve formsuz gerçekleşmesini istiyorum özellikle noter den fesih çekeceğim Savcılık suç duyurusu dan bulunacağım tüketici heyetine bildireceğim Tazminat davası açacağım Benim paramı iade etmezlerse mallarını söküp götürmüşler ise yasal haklarımı kullanacağım Müşteri hizmetlerinin dedi kelime hiçbir yerde bunlar bildirme olmaz diyor siz bilmeniz gerekir diyor nereden bileyim dolandırıcı olduğunuzu Ben yatırmış oldum paramı iade talebinde bulunuyorum mağdurum işveren olarak yetkililere sesleniyorum Pronet dolandırıcılık sistemi dir

25 Mayıs 18:42

24.10.2025 tarihli görüşmelerde açık onayınızın ses kaydı ile alındığı sistem kayıtlarımızda mevcuttur. Ayrıca Nisan ayından itibaren gerçekleştirdiğiniz görüşmelerde ekonomik nedenlerle iptal talebinde bulunduğunuz, 14.04.2026 tarihinde ise ilave ürünlerin teslim alınması halinde faturanızda indirim sağlanacağı bilgisinin tarafınıza iletildiği görülmektedir. Yapılan görüşmede konuyu değerlendirip dönüş sağlayacağınızı belirtmiş olmanıza rağmen, sonrasında müşteri hizmetlerimiz ile tekrar iletişime geçmeden Şikayetvar platformu üzerinden yorum yazdığınız tespit edilmiştir. İddialarınızın aksine, “usulsüz sözleşme” yönündeki beyanlarınız gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafınıza ait açık onay kayıtları ve sistemsel görüşme kayıtları firmamız bünyesinde mevcut olup süreç, yasal mevzuata uygun şekilde yürütülmüştür. Ayrıca, firma itibarını zedeleyici ve gerçeğe aykırı beyanlarınızla ilgili tüm yasal haklarımız saklıdır. Şikayetvar platformu üzerinden yapılan paylaşımlar, onay vermiş olduğunuz sözleşme hükümlerini ve sorumlu bulunduğunuz bakiye yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır.

Mobilya
25 Mayıs 18:46

Tam o zaman ben gereken yerlerde bildirimi yapacağım benim onayım yok ben de bunu tazmin ederim bende de kayıtlar var hukuk yolu ile çözülsün Pronet dolandırıcılık sistemi

25 Mayıs 18:54

Belirtmiş olduğunuz iddialar incelenmiştir. Sistem kayıtlarımızda ilgili hizmetin 2025 yılı itibarıyla aktif olduğu ve süreçlerin onaylı şekilde ilerlediği görülmektedir. Adresinize herhangi bir onay ve talep olmaksızın montaj yapılması mümkün değildir. Kurulum işlemleri, yalnızca randevu ve müşteri onayı doğrultusunda, kimlik ve adres doğrulaması yapılarak gerçekleştirilmektedir. Onayınız bulunmadığını belirttiğiniz sistemde, kredi kartı bilgileriniz tarafınızca tanımlanmış ve 2025 yılı itibarıyla ödemeler bu doğrultuda gerçekleştirilmiştir. Tüm işlemlerimiz kayıt altındadır ve gerektiğinde yasal mercilerle paylaşılmak üzere saklanmaktadır. Farklı bir iddianız olması halinde, resmi kanallar üzerinden başvuru yapabilirsiniz.

Mobilya
25 Mayıs 19:01

Ben size kendimi anlatıyorum siz anlamak istemiyor sunuz gelen müşteri temsilcisi bana şeffaf bilgi vermedi kendi onay verdi arayan müşteri hizmetleri de dedi kelime ler bunlar onların o kadar vakit olmaz siz bilmeniz geriyor diyor Ben kurulum için gelen müşterileri temsilcileri bana anlattıkları ödemede rahat ol sıkmaz lar avukat olayı icra olayı anlatılmadı ödemediniz takdirde bilgilendirme yapılmadı ve hatta ara para bile verilir denildi ben ek hizmet ürünlerini istemedim evet aradım iptalini gerçekleştirdim kayıt lar dursun ellerinde problem yok bana avukat masraf veya icra olayı bilgisi ve 3 yıllık ayrılıkta teminat ödemeniz gerekir bilgisi verilmedi kesinlikle Pronet ben Tüketici Hakları'na ve savcılığa bildirimi yapacağım bu şekilde saffaf bilgi verilmedi noterden fesih çekeceğim benim bu Pronet'i dökülmesini iptalini gerçekleşmesini istiyorum en kısa zamanda

Mobilya
25 Mayıs 19:10

İnsanlara sefat bir şekilde aydınlatma yapın ve bilgilendirme yapın ben mağdurum bitti kısacası benim telefonum benim özelim ise benim telefonum da onlar onay verirken bilgilendirme yi okuyacaklar ya da okutacaklar ama o kadar vakitlerinin olmadığını bildiriyor müşteri hizmetleri bana iptal formu yolluyor doldur deniliyor neden dolduracağım neye dayanarak dolduracağım ilk aşamada form dolmamış ıslak imza verilmemiş ben şimdi form dolduracağım öyle bir sistem yok yani hızlı bir sistemli şekilde Pronet iptali gerçekleşmesini istiyorum

25 Mayıs 19:13

Sayın İlgili, “Borcu olduğu takdirde icra işlemi uygulanmayacağı” yönünde bir bilgilendirme yapıldığı iddiası tarafımızca kabul edilmemektedir. Şirket uygulamalarımızda, tahsilat süreçleri tamamen sözleşme hükümleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütülmektedir. Herhangi bir borcun doğması halinde, bunun yasal takibe konu edilmeyeceğine dair genel veya özel bir taahhüt verilmesi söz konusu değildir. Aksi yöndeki iddialar, somut ve yazılı bir belge ile desteklenmediği sürece şirket kayıtlarımız ve sözleşme hükümleri karşısında geçerli kabul edilemez. Tüm hizmet koşulları ve olası hukuki süreçler, abonelik onayı sırasında müşteriye sunulan sözleşme ve bilgilendirme metinlerinde ses kayıtlarında açıkça yer almaktadır. Bu kapsamda, borcun tahsiline ilişkin süreçler; icra dahil olmak üzere, yasal mevzuatın tanıdığı tüm hak ve yöntemler çerçevesinde yürütülebilmektedir. Saygılarımızla,

Mobilya
25 Mayıs 19:24

Evet efendim Pronet kendi aleyhine oynasın saygılar kimse sahipsiz değildir adalete bırakıyor um bu işin sonuna kadar mücadele edeceğim Pronet sistemini dökülmesini istiyorum en kısa sürede bu ödemelerimi de iadesine talep ediyorum Bayram sonu ilk mesaj saatlerinde gereken yerlere bildirimi yapmaya başlayacak zaten bende tarafımca mağdurum tanıtımsız bilgi verilme konusunda ödeme konusunda gecikme faizi gelir bilgisi verilmedi ve üstüne para bile veriler denildi Ben hakkımı korumak için devlet büyüklerine başvuru da bulunacağım iptali ve iadesi gerçekleşmesi olmaz ise

Mobilya
29 Mayıs 20:45

Pronet saha elemanları imzasız olarak sistemi kurdu, bana söz verdiği gibi ödeme iadesi ve destek sunmadı. Müşteri hizmetleri de ilgisiz ve sorunumu çözmek için bir adım atmadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadan, ödemelerimi iade etmemi ve sistemi iptal etmemi talep ediyorum.

29 Mayıs 21:38

Sözleşmeniz bilginiz ve onayınız dahilinde oluşturulmuştur. Bilginiz dışında abonelik yapılması mümkün değildir. Montaj öncesi yapılan görüşmelerde sesli onayınız alınmış olup sistem kayıtlarımızda mevcuttur. Bilginiz dışında olduğunu iddia ettiğiniz bir işlemde; kimlik, iletişim ve ödeme bilgilerinizin kullanılmış olması beyanınızla çelişmektedir. Ayrıca sistem kullanımına ve ödeme süreçlerine ilişkin kayıtlar da tarafımızda bulunmaktadır. Tarafınıza sunulan hizmet kapsamında oluşan tüm bakiye ve borç sorumluluğu tarafınıza aittir. Şikayetvar platformu üzerinden yapılan paylaşımlar mevcut sözleşmesel yükümlülüklerinizi değiştirmez veya borç bakiyenizi ortadan kaldırmaz. Kullanmış olduğunuz hizmete ait bedeller tarafınıza yansıtılmıştır ve süreç bu doğrultuda devam etmektedir.

Mobilya
29 Mayıs 21:40

Telefon da onay verildi sesli ama saha elemanlarınız oyları aydınlatmadı sürecinin feshi için notere başvurusunda bulunacağım feshi için gerekeni yapacağım

Mobilya
29 Mayıs 21:53

Biz bu platformda da sonucumuza ulaşamadık zaman la çözülecek CİMER'e bildirimi yaptım Cumhuriyet başsavcılığı na da bildirim yapacağım notere de feshi için dilekçe yazdircam Tüketici Hakları'na da bildirimi yapacağım saha elemanlarının usulsüz tanıtım yaptıklarını ve bu şekilde insanları kandırıp müşteri toplayıp kendilerine prim aldıkları gibi bir şey bu sistem ben telefon ses kayıtları na bakmam benim onayım bitmiştir ıslak imza verilmemiş tır ve gönderilen iptal formuna da imza veya bilgi yazılmayacak gelinecek sökülecek itirazım bu

29 Mayıs 21:55

İlgili sözleşme, mesafeli sözleşme hükümleri kapsamında kurulmuş olup, tarafınıza elektronik ortamda (e-posta ve/veya dijital iletişim kanalları aracılığıyla) iletilmiş ve açık onayınız alınmak suretiyle yürürlüğe girmiştir. Yürürlükteki mevzuat uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketicinin elektronik ortamda verdiği onay, ıslak imza ile eşdeğer hukuki sonuç doğurmakta olup, bu onay sözleşmenin geçerliliği için yeterlidir. Bu kapsamda, tarafınızca sistem üzerinden verilen onaylar doğrultusunda sözleşme kurulmuş, hizmet aktivasyonu gerçekleştirilmiş ve tarafınıza hizmet sunulmaya başlanmıştır. Söz konusu süreçte hizmetten fiilen yararlanıldığı da kayıtlarımızla sabittir. Ayrıca belirtmek gerekir ki, sizin iradeniz dışında herhangi bir kişi tarafından adınıza sözleşme başlatılması veya hukuki bir işlem tesis edilmesi mümkün değildir. Sözleşmenin kurulabilmesi için mutlaka tarafınızın açık ve iradeye dayalı onayı gerekmektedir. Montaj öncesi teyit işlemleri satış danışmanları tarafından değil, müşteri hizmetleri birimi tarafından gerçekleştirilmektedir. Sözleşme şartlarını onaylamadığınız takdirde montaj işlemi gerçekleştirilmemekte ve süreç başlatılmamaktadır. Kayıtlarımızda, sözleşmeye ilişkin açık onayınızın mevcut olduğu görülmekte olup, bu onaylar doğrultusunda hizmet aktivasyonu yapılmıştır. Buna rağmen her iki sistem için monta teknik servis formlarında da açık onaylarınız vardır, hizmetin kullanıldığı ve belirli bir süre boyunca aktif olarak faydalanıldığı tespit edilmiştir. Bu durumda, sonradan onay verilmediği yönündeki iddialar mevcut kayıtlarla çelişmektedir. Bu nedenle, geçerli onaya rağmen sözleşmenin kurulmadığı yönündeki iddialar hukuki dayanak taşımamakta olup, mevcut kayıtlar ile açık şekilde çelişmektedir. Bu kanal üzerinden iletilen taleplere yanıt verilmeyecektir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri birimi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Mobilya
29 Mayıs 22:02

Pronet'e çalışıyor bu platformda müşterileri hizmetleri de saha elemanlarını devre dışı bırakamaz sınız onu adelet karar versin bu platformda da son yazmam olacak bu konu da saha elemanlarınız tarafından resmen aydınlatılmadık faizi avukat lik veya istemezseniz bu şekil olur bilgisi olarak bena verilen bilgi problem çıkmaz ara destek bile çıkılır bu da benden bu kadar son

Mobilya
1 Haziran 14:08

Müteakip kalındı şimdilik

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Rızam Olmadan Çıkarılan 52.000 TL Borç Ve Yetkisiz Aylık Ücret İadesi

2 Nisan 12:231.637

Pronet’ten kasım ayında kamera ve alarm sistemi için görüşme yaptığımda bana aylık 4.100 TL ödeme olacağı söylendi. Daha...

1 Yorum

Bilgi Verilmeden Yüksek Fatura Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

28 Temmuz 2025 12:48967

Yaklaşık üç yıldır Pronet’ten hem alarm sistemi hem de kamera güvenlik hizmeti almaktayım. Ancak son üç aydır hiçbir ger...

3 Destek
5
Çözüldü

Pronet Abonelik İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

19 Ekim 2025 10:022.246

"Mutabık kalındı"

4 Destek2 Yorum

Abonelik İptalinde Haksız Ek Ücret Ve Baskıcı Yaklaşım

24 Kasım 2025 11:171.413

Yaklaşık bir buçuk yıldır Pronet alarm sistemi kullanıyorum. Taahhüdüm 18 Kasım’da bitiyordu ve ben de bu tarihten önce ...

Abonelik İptalinde Haksız Ek Ücret Ve Baskıcı Yaklaşım
4 Destek

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Pronet Haksız Yere İcraya Verip Haber Bile Vermiyor!

Pronet HaksızYere İcraya Verip Haber Bile Vermiyor!

Profil fotoğrafı
Suren
Pronet Yalan Beyan Üzerine Yapılan Bir Kurulum!

Pronet YalanBeyan Üzerine Yapılan Bir Kurulum!

Profil fotoğrafı
Ezgi
Pronet Mağduriyetim Çözülmüyor, Acil Yardım Bekliyorum

PronetMağduriyetim Çözülmüyor, Acil Yardım Bekliyorum

Profil fotoğrafı
Anılcan
Pronet Resmen Beni Zorla Sistemde Tutuyor

Pronet ResmenBeni Zorla Sistemde Tutuyor

Profil fotoğrafı
Arife
Pronet Eksik Ve Yanlış Bilgi!

Pronet Eksik VeYanlış Bilgi!

Profil fotoğrafı
Zeki
Pronet Alarm Güvenlik Sistemleri Hüsranı!

Pronet AlarmGüvenlik Sistemleri Hüsranı!

Profil fotoğrafı
Mehmet

Öne ÇıkanKonular