Pronet Aboneliği İptal Ettirmeye Çalışırken 48.000 TL Cayma Bedeliyle Karşılaştım

İkram · 2026-01-12T12:16:09+03:00

Yaklaşık 3,5 yıldır Pronet’in alarm ve kamera sistemi aboneliğini kullanıyorum. Son 10 gündür aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum ancak bu süreçte hem oyalandım hem de iptali gerçekleştirmemek için her türlü yola başvuruldu. İptal talebimi açıkça iletmeme rağmen, “başka yere taşıyalım, yeni evinize kuralım, üyeliğinizi donduralım, biraz daha düşünün” gibi tekliflerle sürekli vazgeçirilmeye çalışıldım. Aboneliği devretmek zorunda olduğumu ve bu nedenle iptal istediğimi belirtmiş olmama rağmen, buna rağmen tarafıma 48.000 TL gibi son derece yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de baskı altında hissettim. Müşteri/sözleşme numaram S-70**83’tür. Aboneliğimin, devir nedeniyle herhangi bir fahiş cayma bedeli olmadan makul ve adil şekilde sonlandırılmasını, tarafıma çıkarılan 48.000 TL tutarındaki bedelin yeniden ve gerçekçi biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Pronet

Sayın İkram Y.; İlgili aboneliğe ait iletilen geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Abonemizin mekân kapatması nedeniyle gerçekleştirdiği iptal talebi, mevcut sözleşme koşulları kapsamında değerlendirilmiş; ancak müşteri memnuniyeti gözetilerek standart süreçlerimiz dışında bir inisiyatif alınmıştır. Bu doğrultuda, hesaplanan cayma bedeline %50 oranında indirim uygulanmış ve durum abonemize açıkça iletilmiştir. Abonemiz, tarafına sunulan bu indirimli koşulu kabul ettiğini beyan etmiş olmasına rağmen, sonrasında şikâyet kaydı oluşturmayı tercih etmiştir. Uygulanan iyi niyetli yaklaşım ve sağlanan indirim, şirketimizin müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesidir. Bu aşamadan sonra, indirim yansıtılmış şekilde hesaplanan bedel ne ise, sözleşme ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlem tesis edilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş.