Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34508639
5
Sezai sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Pronet Fahiş Cayma Bedelleri Mağduriyeti

profile
Sezai
Pronet
10 Aralık 2025 22:22
887
Sezai'nin Teşekkür Mesajı
“Gereken yapıldı”

Pronet firmasının alarm sistemi hizmeti için iş yerime geldiklerinde cazip tekliflerle beni ikna ettiler ve hem evime hem iş yerime alarm sistemi taktırdım. Ancak sonrasında eşimle bu konu yüzünden ciddi sorunlar yaşadık ve neredeyse ayrılma noktasına geldik, bu yüzden sözleşmeyi iptal etmek istedim.

Alarm sistemi 24 Kasım’da takıldıktan sonra, 12.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp sözleşmeyi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana cayma bedeli olarak 78.000 TL gibi çok yüksek bir tutar çıkarıldı ve bunun “kurumsal” sözleşme olduğu için böyle olduğu söylendi. Bu rakamı kabul etmem mümkün olmadığı için hem müşteri hizmetleriyle hem de ilgili birimlerle görüştüm, ayrıca yazılı başvuru da yaptım ancak verilen tüm cevaplar olumsuz oldu.

Yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum ve bu nedenle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Prenet’in, müşteriyi ilk başta cazip teklifler ve eksik bilgilendirmeyle ikna edip, sonrasında fahiş cayma bedelleriyle karşı karşıya bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sözleşmemin, yasal cayma hakkım çerçevesinde, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme
Gelişme

13 Ocak 12:30

İş yeri alarm hizmetiyle ilgili olarak 36 ay taahhütlü bir sözleşmem bulunuyor. 1 Ocak 2026 tarihinde bu hizmeti iptal etmek istediğimde benden iptal için yaklaşık 60.000 TL talep edildiğini öğrendim. Bu tutarın cayma bedeli olarak iletilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu süre içinde zaten 9.350 TL civarında ödeme yapmış durumdayım ve bu ödediğim tutarın onlarda kalmasını, buna ek olarak hiçbir koşul ve ek ücret talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum. Buna rağmen tarafıma yalnızca yaklaşık 60 bin tl’lik bir teklif sunuldu, makul bir çözüm ya da indirim önerilmedi.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, iptal talebim karşısında bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmayı adil bulmuyorum. Ödediğim 9.350 TL’nin firmada kalması koşuluyla, ilave hiçbir cayma bedeli veya farklı isim altında ücret yansıtılmadan aboneliğimin derhal ve koşulsuz iptal edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne CİMER'e şikayetde bulunacağım

Sezai
Sezai
12 Aralık 2025 12:14

Gereken yapıldı

Sezai
Sezai
26 Ocak 10:43

Kasım 22'sinde Pronet alarmdan iş yerime gelerek benimle bir sözleşme yaptılar ve telefon uygulamasına bazı şeyler indirdiler. Aradan yarım saat sonra sana mesaj gelecek bunları onaylayacağız dediler. Telefonu elimden alarak iş yerimde gelen her şeyi onay verdiler. Ve bir kaç gün sonra da ücret çıkarttılar ve kartından çektiler. Sonradan da 5,5 lira gibi bir ücret çıkarttılar. Şunları şunları verdik falan yalan. Ve ardından ben bunları iptal ettim. Gelin alın kameranızı falan dedim. Geldiler söktüler. Şimdi de 14 gün süre dolduğu için sözleşmeyi feshetmiyorlar. Koşulsuz sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Tüketici hakemiyetine başvurularımı yapacağım saygılarımla. Olumlu bir beklenti olmasını temin ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kurulum Yapılmadan Sözleşme İptalinde Cayma Bedeli Ve Ceza Ücreti Talebi

profile
Ayşe
Pronet
25 Kasım 2025 19:42
1.018

Pronet Güvenlik Hizmetleri ile 15 Kasım Cumartesi günü güvenlik sistemi için sözleşme başlattım. Bana, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iptal hakkım olduğu özellikle söylendi. Ancak henüz kurulum yapılmadan ve sistemi hiç kullanmamış olmama rağmen günlerdir iptal için uğraşmama karş...

kurulum-yapilmadan-sozlesme-iptalinde-cayma-bedeli-ve-ceza-ucreti-talebi-1.jpg
1 Yorum
5
Ahmet sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kullanılmayan Alarm Sistemi İçin Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

profile
Ahmet
Pronet
18 Ağustos 2025 13:43
1.092
"Başkasının çözemediğini WhatsApp üzerinden 1 günde çözen müşteri temsilcisine teşekkürler"
Kullanılmayan Alarm Sistemi İçin Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Yüksek Cayma Bedeli Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

profile
Sezen
Pronet
18 Haziran 2025 15:42
850

Merhaba, ben Pronet firmasından iş yerime sadece sesli alarm sistemi bağlattım. Bir ay sonra memnun kalmadığım için iptal etmek istedim. Fakat ilk bağlatmadan önce çok ilgili olan firma çalışanları, anlaşma gerçekleştikten sonra iptal etmek istediğimi söyleyince benden haksız yere 70.000 TL tutarınd...

Sözleşme Sonrası Bilgilendirme Yapılmadan Ücret Kesilmesi Ve Abonelik İptal Sorunu

profile
Kürşad
Pronet
22 Eylül 2025 22:21
6.254

Yaklaşık 4-5 ay önce Pronet alarm sistemi kullanmaya başladık. Sözleşme sürecinde, caymak istediğimizde çok yüksek cayma bedelleri çıkarıldı ve mecburen devam etmek zorunda kaldık. Sözleşme bitimine yakın, Pronet müşteri hizmetlerini arayarak sözleşme bittikten sonra kesinlikle yeni bir taahhüt yapm...

sozlesme-sonrasi-bilgilendirme-yapilmadan-ucret-kesilmesi-ve-abonelik-iptal-sorunu-1.jpg
3 Destek

Yüksek Cayma Bedelleri Nedeniyle Abonelik İptalinde Yaşanan Zorluk

profile
Haydar
Pronet
02 Ekim 2025 15:16
1.571

Hem evimde hem de iş yerimde Pronet’in alarm sistemlerini kullanıyorum. Son zamanlarda fiyatların çok yükselmesi nedeniyle her iki aboneliğimi de sonlandırmak istedim. Ancak, 05.04.2025 tarihinde başvurduğumda bana evim için 64.000 TL, iş yerim için ise 52.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Sözleşmemin ...

Yüksek Cayma Bedelleri Nedeniyle Abonelik İptalinde Yaşanan Zorluk
1 Yorum

Öne Çıkan Konular

Pronet cayma bedeli Pronet iptal etme Pronet sistemi Pronet sözleşme iptali Pronet taşımacılık
Benzer Şikayet Yaz