to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Fahiş Cayma Bedelleri Mağduriyeti
Pronet firmasının alarm sistemi hizmeti için iş yerime geldiklerinde cazip tekliflerle beni ikna ettiler ve hem evime hem iş yerime alarm sistemi taktırdım. Ancak sonrasında eşimle bu konu yüzünden ciddi sorunlar yaşadık ve neredeyse ayrılma noktasına geldik, bu yüzden sözleşmeyi iptal etmek istedim.
Alarm sistemi 24 Kasım’da takıldıktan sonra, 12.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp sözleşmeyi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana cayma bedeli olarak 78.000 TL gibi çok yüksek bir tutar çıkarıldı ve bunun “kurumsal” sözleşme olduğu için böyle olduğu söylendi. Bu rakamı kabul etmem mümkün olmadığı için hem müşteri hizmetleriyle hem de ilgili birimlerle görüştüm, ayrıca yazılı başvuru da yaptım ancak verilen tüm cevaplar olumsuz oldu.
Yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum ve bu nedenle durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Prenet’in, müşteriyi ilk başta cazip teklifler ve eksik bilgilendirmeyle ikna edip, sonrasında fahiş cayma bedelleriyle karşı karşıya bırakmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Sözleşmemin, yasal cayma hakkım çerçevesinde, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İş yeri alarm hizmetiyle ilgili olarak 36 ay taahhütlü bir sözleşmem bulunuyor. 1 Ocak 2026 tarihinde bu hizmeti iptal etmek istediğimde benden iptal için yaklaşık 60.000 TL talep edildiğini öğrendim. Bu tutarın cayma bedeli olarak iletilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu süre içinde zaten 9.350 TL civarında ödeme yapmış durumdayım ve bu ödediğim tutarın onlarda kalmasını, buna ek olarak hiçbir koşul ve ek ücret talep edilmeden sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum. Buna rağmen tarafıma yalnızca yaklaşık 60 bin tl’lik bir teklif sunuldu, makul bir çözüm ya da indirim önerilmedi.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, iptal talebim karşısında bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmayı adil bulmuyorum. Ödediğim 9.350 TL’nin firmada kalması koşuluyla, ilave hiçbir cayma bedeli veya farklı isim altında ücret yansıtılmadan aboneliğimin derhal ve koşulsuz iptal edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne CİMER'e şikayetde bulunacağım
Gereken yapıldı
Kasım 22'sinde Pronet alarmdan iş yerime gelerek benimle bir sözleşme yaptılar ve telefon uygulamasına bazı şeyler indirdiler. Aradan yarım saat sonra sana mesaj gelecek bunları onaylayacağız dediler. Telefonu elimden alarak iş yerimde gelen her şeyi onay verdiler. Ve bir kaç gün sonra da ücret çıkarttılar ve kartından çektiler. Sonradan da 5,5 lira gibi bir ücret çıkarttılar. Şunları şunları verdik falan yalan. Ve ardından ben bunları iptal ettim. Gelin alın kameranızı falan dedim. Geldiler söktüler. Şimdi de 14 gün süre dolduğu için sözleşmeyi feshetmiyorlar. Koşulsuz sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Tüketici hakemiyetine başvurularımı yapacağım saygılarımla. Olumlu bir beklenti olmasını temin ediyorum.
