Pronet Alarm Sistemindeki Fahiş Ve Şeffaf Olmayan Ücret Artışları

Yaklaşık üç yıldır Pronet müşterisiyim ve evimde Pronet alarm sistemi kullanıyorum. Ancak özellikle son dönemde kredi kartımdan çekilen tutarlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Aylık ücretlendirmelerin hangi kriterlere göre belirlendiğini anlamak mümkün olmadığı gibi, alınan bedellerin giderek fahiş seviyelere çıktığını görüyorum.

Örneğin nisan ayında kredi kartımdan 4.400 TL, temmuz ayında 6.000 TL, ağustos ayında ise 6.200 TL çekildi. Bunlar yalnızca birkaç örnek; aylık ödemeler birbirini tutmuyor ve her ay farklı, yüksek ve benim açımdan fahiş tutarlarda çekim yapılıyor. Alarm sistemi gibi aylık abonelik mantığıyla çalışan bir hizmette, müşterinin önceden bilmediği ve sürekli değişen bu tutarların hangi kalemlerden oluştuğunun açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Üç yıldır müşterisi olduğum bir firmada, her ay ödediğim bedelin neden bu kadar sık ve ciddi oranlarda değiştiğini ve fahiş seviyelere geldiğini takip edemiyor olmak benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu durum hem ücretlendirme politikasının şeffaf olmadığını düşündürüyor hem de kendimi güvensiz hissetmeme yol açıyor.

Pronet’ten, son bir yıl içinde kredi kartımdan yapılan tüm tahsilatların hangi hizmet veya kalemlere ait olduğunun ayrıntılı şekilde açıklanmasını, sözleşmemde yer alan aylık ücret ile benden tahsil edilen tutarlar arasındaki farkların net biçimde ortaya konulmasını ve bu farkların hangi gerekçeyle, hangi tarihlerde yapılan artışlardan kaynaklandığının bildirilmesini talep ediyorum. Sözleşmeye aykırı, haksız veya fahiş nitelikte bir tahsilat söz konusuysa da bu tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Müşterinin her ay farklı ve yüksek bir tutarla karşılaştığı, ücretlendirme politikasının açıkça anlaşılmadığı ve bedellerin fahiş seviyelere ulaştığı bir abonelik yapısının şeffaf ve güvenilir bir hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Pronet yetkililerinden, yaşadığım bu durumla ilgili açık, somut ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.