Çözüldü: Pronet Üç Yıldır Kullanılmayan Alarm Aboneliği İptal Edilmiyor, Faturalar Artıyor

Tayfun · 2026-03-31T16:27:52+03:00

Yıllardır Pronet alarm sistemi aboneliğimi iptal ettirmeye çalışmama rağmen bir türlü sonlandırılmıyor. Yaklaşık 3 yıldır kullanmadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam ettirildim ve bu süreçte sadece son dönemde elime ulaşan birkaç faturanın tutarı bile yaklaşık 3.200 TL’ye ulaştı. Ortada aktif olarak kullanılan bir alarm sistemi olmamasına rağmen, abonelik sanki devam ediyormuş gibi işlem yapılıyor. Bu süre boyunca defalarca kez çağrı merkezi üzerinden ve e-posta yoluyla iptal talebinde bulundum. Her seferinde sadece kayıt açmakla yetinildi, somut bir işlem yapılmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi artık tarafıma fatura gelmeyeceğini özellikle söylemesine rağmen, buna rağmen faturalandırma devam etti. Yıllardır iptal edilmeyen bu abonelik ve kesilmeye devam eden faturalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Pronet’ten beklentim, alarm sistemi aboneliğimin derhal ve kesin olarak sonlandırılması ve özellikle son düzenlenen iki faturanın iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasıdır. Uzun süredir süren bu hatanın artık düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Pronet

"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"

Tayfun

Merhaba, sorunumla ilgilenen sosyal medya ekibinden Selin hanıma hızlı ve çözüm odaklı aksiyonu için teşekkür ederim.

Benzer Şikayetler

Çözüldü

Pronet Abonelik İptali Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Fatura Sorunu

İsko

Pronet

968

"Teşekkürler Pronet ilgi ve alakanız için"

Pronet Alarm Aboneliğim İptal Edilmedi, Cihazların Hızlıca Alınması Gerekiyor

Yağız

Pronet

812

Pronet alarm sistemi aboneliğimi yaklaşık 2 aydır, Aralık 2025’ten bu yana defalarca arayarak iptal ettirmeye çalışıyorum; ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Taahhüt sürem 15 Şubat’ta dolacağı için, bitmeden önce gerekli tüm ödemelerimi eksiksiz yaptım ve ücretin tahsil edilip aboneliğimin iptal...

pronet-alarm-aboneligim-iptal-edilmedi-cihazlarin-hizlica-alinmasi-gerekiyor-2.jpg

pronet-alarm-aboneligim-iptal-edilmedi-cihazlarin-hizlica-alinmasi-gerekiyor-1.jpg

Abonelik İptali Sürekli Oyalıyor, Faturalandırma Devam Ediyor

Deniz

Pronet

1.850

Pronet alarm sistemi aboneliğimizin iptalini talep etmeme rağmen yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde işlem yapılmamaktadır. İlk başvurumdan bu yana defalarca hem telefon hem de e-posta yoluyla ulaşmaya çalıştım; her seferinde "4 hafta içinde aranacaksınız" veya "12 iş günü içinde dönüş yapılacak" denile...

abonelik-iptali-surekli-oyaliyor-faturalandirma-devam-ediyor-2.jpg

abonelik-iptali-surekli-oyaliyor-faturalandirma-devam-ediyor-1.jpg

Pronet Abonelik İptalinde Sürekli Oyalama Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Yasemin

Pronet

2.209

Pronet Alarm Sistemi aboneliğimi iptal etmek istediğimi defalarca ve açıkça belirtmeme rağmen, çağrı merkezi tarafından bir aydır sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Her aşamada farklı gerekçeler sunularak işlemim geciktirildi, defalarca arandım ve iptal kararım kesin olmasına rağmen pazarlama amaç...

Bilgi Verilmeden Yüksek Fatura Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Nurşah

Pronet

967

Yaklaşık üç yıldır Pronet’ten hem alarm sistemi hem de kamera güvenlik hizmeti almaktayım. Ancak son üç aydır hiçbir gerekçe belirtilmeden, 9547 ile biten kredi kartımdan aylık 4418 TL gibi fahiş bir tutar çekiliyor. Oysa hizmete başladığımdan beri ödemem gereken tutar bin tl civarındaydı. Bu sorun...

bilgi-verilmeden-yuksek-fatura-ve-iletisimsizlik-magduriyeti-1.jpg

3 Destek