to read complaints and reviews, or file yours.Üç Yıldır Kullanılmayan Alarm Aboneliği İptal Edilmiyor, Faturalar Artıyor
Yıllardır Pronet alarm sistemi aboneliğimi iptal ettirmeye çalışmama rağmen bir türlü sonlandırılmıyor. Yaklaşık 3 yıldır kullanmadığım bir hizmet için fatura ödemeye devam ettirildim ve bu süreçte sadece son dönemde elime ulaşan birkaç faturanın tutarı bile yaklaşık 3.200 TL’ye ulaştı. Ortada aktif olarak kullanılan bir alarm sistemi olmamasına rağmen, abonelik sanki devam ediyormuş gibi işlem yapılıyor.
Bu süre boyunca defalarca kez çağrı merkezi üzerinden ve e-posta yoluyla iptal talebinde bulundum. Her seferinde sadece kayıt açmakla yetinildi, somut bir işlem yapılmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi artık tarafıma fatura gelmeyeceğini özellikle söylemesine rağmen, buna rağmen faturalandırma devam etti. Yıllardır iptal edilmeyen bu abonelik ve kesilmeye devam eden faturalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Pronet’ten beklentim, alarm sistemi aboneliğimin derhal ve kesin olarak sonlandırılması ve özellikle son düzenlenen iki faturanın iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasıdır. Uzun süredir süren bu hatanın artık düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
"Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve tarafınızla yapılan görüşmeler sonucunda çözüme ulaştırılmıştır. Öncelikle sürecin başında yaşanan deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, çözüm sürecinde göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Pronet olarak, müşterilerimizden gelen her geri bildirimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemli bir fırsat olarak görüyor; tüm süreçlerimizi şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yönetmeye özen gösteriyoruz. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu kapsamda, yaşadığınız deneyimi değerlendirebilmeniz adına tarafınıza iletilecek kısa memnuniyet anketine katılımınız bizler için son derece değerli olacaktır. Her zaman daha iyi bir hizmet sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsediğimizi bilmenizi ister, güvenli ve kesintisiz hizmet sunmaya devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"
Merhaba, sorunumla ilgilenen sosyal medya ekibinden Selin hanıma hızlı ve çözüm odaklı aksiyonu için teşekkür ederim.
