İzinsiz 6.106 TL Çekimi Ve Şeffaf Olmayan %65 Ücret Artışı Şikayeti

Uzun süredir Pronet alarm sistemi abonesiyim ve taahhüt sürem boyunca aylık yaklaşık 2.100 TL civarında ödeme yapıyordum. 17 Ağustos 2026 tarihinde ise herhangi bir onayım ya da bilgilendirme yapılmadan kredi kartımdan 6.106,94 TL tutarında ücret çekildiğini hesap hareketlerimde gördüm. Taahhüt bitişiyle ilgili ne SMS ne telefon ne de e-posta yoluyla açık bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bu kadar yüksek bir tutarın tarafımdan onay alınmadan çekilmesini hukuka ve müşteri haklarına aykırı buluyorum.

19 Ağustos’ta Pronet tarafından arandığımda sadece sistemle ilgili memnuniyet durumum soruldu, istek ve taleplerim dinlendi ancak taahhüdümün bittiği, ücretin bu denli artırılacağı ya da yeni bir sözleşme/taahhüt yapılması gerektiği hakkında hiçbir bilgi verilmedi. 23 Ağustos Pazar günü kart ekstreme bakarken 6.106,94 TL’lik çekimi fark ettim, aradığımda departmanın kapalı olduğu söylendi. 24 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise yeni taahhüt için aylık yaklaşık 3.400 TL + KDV gibi, önceki ödememe göre yaklaşık %65 oranında artışla işlem yapabileceklerini ilettiler. Hem onayım olmadan bu yüksek tutarın çekilmesi hem de yeni taahhüt için bu derece fahiş bir artışla karşıma çıkılmasıyla adeta mecbur bırakıldığımı hissediyorum.

Ayrıca 19 Ağustos’taki görüşmede, aldığım hizmette dış kutu sireninin sistemde olmadığını, bu parçanın normal bir alarm sisteminin parçası olduğunu düşündüğümü, talep ettiğimde ise bunun için ekstra aylık ücret talep edildiğini iletmiş ve bu konuda yardımcı olunmasını istemiştim. O gün görüşmeyi yapan kişi konuyla ilgilenip bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen bu konuda da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Pronet’ten talebim, 17 Ağustos’ta kartımdan iznim dışında çekilen 6.106,94 TL tutarın iade edilmesi, abonelik ücretimin makul ve bilgilendirmesi açık bir şekilde yeniden düzenlenmesi ve dış kutu sireni konusundaki mağduriyetimin giderilmesidir. Taahhüt bitişi ve ücret değişiklikleri konusunda açık, şeffaf ve önceden bilgilendirmeye dayalı bir çözüm sunulmasını istiyorum.