Pronet Alarm Sisteminde Onaysız 20 Bin TL Ücret Ve İptal Bedeli İtirazı

Pronet alarm sistemi aboneliğim süresince hem teknik servis hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi mağduriyetler yaşadım. Üyeliğimin başlangıcından itibaren cihazların pil değişimi konusunda sürekli sorun yaşadım. Pilleri kendimin değiştirmem istendi, ancak cihazlara uygun pil bulamadığımı ve değişim işlemini yapmakta zorlandığımı defalarca belirtmeme rağmen sadece telefondan ya da yazılı olarak tarif edilebileceği söylendi. Cihazları yeterince tanımadığım, işlem sırasında zorlandığım ve cihazların yerinden çıkabildiğini ifade ederek ısrarla teknik servis talep ettim.

Teknik servis geldiğinde piller değiştirildi; ancak bu esnada bir cihazın değiştirildiğini ve bana ayrıca akıllı priz isimli bir ürün verildiğini daha sonra öğrendim. Bu ürünlerden ve bunlara ilişkin ücretlerden önceden hiçbir şekilde haberdar değildim. Yapılan işlemler ve ürünlerin maliyetleri bana açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadan teknik servis formu imzalatıldı.

Yaklaşık bir yıl iki aydır bu ürünler için fazladan ödeme yaptığımı ve toplamda yaklaşık 20.000 TL ek ücret yansıtıldığını sonradan fark ettim. Aylık ödemem daha önce yaklaşık 5.000 TL civarındayken, bugün KDV dahil 10.000 TL’nin üzerine çıkmış durumda. Bu ciddi ücret artışının hangi ürün ve hizmetlerden kaynaklandığı konusunda çağrı merkezi üzerinden defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen net, tutarlı ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Buna rağmen üyeliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma iptal bedeli çıkarılmaya çalışılıyor. Hem hizmet sürecinde bilgilendirme eksikliği ve onayım olmadan yapılan ürün/ücretlendirme nedeniyle mağdur edilmem hem de artık devam etmek istemediğim bir üyelikten çıkmak için ek bedel talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Pronet’ten, onayım ve açık bilgilendirmem olmadan yansıtılan yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bedellerin iade edilmesini ve aboneliğimin Sakarya Serdivan adresimde herhangi bir iptal bedeli talep edilmeksizin derhal ve sorunsuz şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.