to read complaints and reviews, or file yours.Sinyal Algılama Sorunu Ve 6000 TL Ücret İtirazı
Uzun süredir adresimde Pronet alarm sistemleri kullanıyordum. Yaklaşık bir yıl boyunca özellikle üst katlarda sinyal algılama sorunu yaşadım ve bu nedenle defalarca hata kaydı oluşturdum. İki kez servis ekipleri gelmesine rağmen bu sinyal algılama problemi giderilmedi ve sistem sağlıklı şekilde çalışmadı. Sorun çözülmeyince sonunda dün itibarıyla alarm sistemini tamamen söktürmek zorunda kaldım.
Söküm aşamasında, daha önce hiç haberimiz olmayan bir elektrik prizi verdiklerini ve bunun için de 6.000 TL tutarında ayrı bir fatura kestiklerini söylediler. Bu cihazı bilerek talep etmedim, satın aldığıma dair herhangi bir onayım yok ve sözleşme ya da görüşmeler sırasında bu priz için ayrıca ücret alınacağına dair ne yazılı ne de sözlü bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen 6.000 TL’lik faturanın hemen ödenmesi gerektiği tarafıma iletildi.
Müşteri numaram S-816969’dir. Hem uzun süre çözülmeyen sinyal algılama arızam hem de onayım ve bilgim olmadan tarafıma yansıtılan bu 6.000 TL’lik elektrik prizi bedeli nedeniyle mağdur oldum. Bu bedelin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenip giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Erman G.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
