Pronet Alarm Sistemi Aboneliği İptalinde Bilinçli Gecikme Ve İkna Baskısı

Yaklaşık 4–5 yıldır Pronet alarm sistemi abonesiyim ve yaklaşık 3 aydır aboneliğimi iptal ettirmeye çalışıyorum. Buna rağmen iptal sürecim kasıtlı şekilde uzatılıyor ve işlemlerim sonuçlandırılmıyor.

İlk olarak müşteri hizmetlerini arayarak defalarca iptal talebimi ilettim. Buna rağmen uzun süre “ikna süreci” adı altında ısrarla aboneliği sürdürmem için baskı yapıldı, iptal isteğim dikkate alınmadı ve sürekli kendi taleplerini dayatmaya çalıştılar. Haftalar sonra nihayet iptal edeceğime ikna olduklarında bu kez başka bir kanaldan aranacağımı söylediler.

Daha sonra arayan müşteri temsilcisi, görüşme sırasında “sesinizi alamıyorum” diyerek, ben kendisini net bir şekilde duyduğumu defalarca belirtmeme rağmen, beni duymazlıktan gelip görüşmeyi sonlandırdı. Bu durum aynı şekilde 3 kez tekrarlandı. İki aramada ise telefonu açmama rağmen karşı taraftan hiç ses gelmedi. İyi niyetli düşünmek istesem de bu yaşananlar bana teknik bir sorundan çok, süreci bilinçli olarak tıkayan bir davranış gibi geldi. Sonrasında ise mail ve mesaj yoluyla “Sizi aradık ama ulaşamadık, sürecinizin sağlıklı ilerlemesi için lütfen çağrılara cevap verin” şeklinde bildirimler aldım.

Tekrar müşteri hizmetlerini kendim aradım ve iptal işleminin artık gerçekleştirilmesini talep ettim. Bana yine “iptal ekibinden arkadaşlar sizi arayacak” cevabı verildi. Bu ekipteki kişilerin iş yapmak yerine telefonla adeta şaka yapar gibi davrandığını, süreci daha da uzattıklarını özellikle belirttim. Yaşadığım bu telefon görüşmesi travmasından dolayı son olarak e-posta yoluyla kendilerine yazdım ve sürecin telefonla değil, mail üzerinden devam etmesini talep ettim. Aylar önce görüştüğüm bir temsilci faturalandırmanın durdurulduğunu söylemişti; ancak iptal süreci resmen tamamlanmadığı için yeni bir fatura gelip gelmeyeceği konusunda da belirsizlik yaşıyorum.

Benim talebim çok açık ve net: Alarm sistemi aboneliğimin derhal ve kesin olarak sonlandırılması ve bu iptalin yazılı/kalıcı bir şekilde tarafıma belgelenmesi. Ayrıca Pronet’te bulunan diğer sistemlerimin de taahhüt süreleri bittiğinde hiçbir ek prosedür, oyalama ya da ikna süreci olmadan iptal edilmesini istiyorum. Herhangi bir özür, kampanya veya telafi istemiyorum, sadece bir an önce bu hizmetten ve bu yıpratıcı süreçten tamamen kurtulmak istiyorum.