Alarm Sözleşmesi İptali İçin Tekrarlanan Aramalara Cevap Gelmedi

Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. üzerinden kullanmakta olduğum alarm sisteminin sözleşmesi 24 ay olarak düzenlendi ve 12.09.2026 tarihinde sona erecek. Ben bu sistemi iptal ettirmek için 25.08.2026 ve 26.08.2026 tarihlerinde firmayı arayarak süreci başlatmak istedim, sonrasında da birkaç kez daha aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Görüşmelerimde A*** Hanım ve Y***** Hanım ile konuştum; bana şu an ödediğim yaklaşık 5.700 TL civarındaki aylık bedelin 1.000 TL’ye düşürülebileceği, bu şekilde devam etmem gerektiği söylendi. Bu indirimin hizmeti kullanırken yapılması gerektiğini, iptal talebi sonrası böyle bir teklif sunulmasının kabul edilebilir olmadığını özellikle belirttim; ancak buna rağmen iptal sürecimle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.

25.08.2026 tarihli aramamda tarafıma en geç 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı iletildi, fakat belirtilen süre geçtiği halde kimse aramadı. Müşteri numaram 797 813’tür. Ben de kurumsal bir firmada çalışan biri olarak, müşterilere bu şekilde dayatma yapmanın doğru olmadığını düşünüyorum. Ayrıca iptal etmek istersem geçmiş aylar dahil ceza ödeyeceğim söylendi; bu yaklaşımı da hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyorum.

Alarm sistemimin acilen iptal edilmesini, cihazların tarafımdan istenmesi halinde teslim alınmasını ve iptal sürecimle ilgili olarak en kısa sürede yetkili bir kişi tarafından bilgilendirilmek üzere aranmayı talep ediyorum. Sözleşme sürem dolduktan sonraki hiçbir faturayı kabul etmeyeceğimi açıkça beyan ediyorum.