to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Alarm Sistemi: Cayma Hakkı Zorlaştırılıyor!
25/11/2024 tarihinde iş yerime Pronet alarm sistemi taktırdım, keşif esnasında belirtilen 3 yıllık taahhütlü tutarı kabul ederek sözleşme imzaladım. Ancak montaj için gelindiğinde, baştan tarafıma bilgisi verilmeyen, fiyat içerisine dahil edilmeyen bir takım ekipmanlar rızam dışında monte edildi. Bunların fiyata dahil olup olmadığını sorduğumuzda, ilk belirtilen fiyata dahil olmadığı ve ilave ücret yansıtılacağı söylendi. Bunu kabul etmediğimi belirttim ve yasal cayma hakkım çerçevesinde 14 günlük süre dolmadan iş yerime monte edilen tüm sistemlerin sökülmesini ve üyeliğimin iptalini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleriyle defalarca telefonda görüşmeme karşın demonte işlemi için randevu oluşturulmuyor, ekipmanları gelip sökmüyorlar. Firmanın bizi oyalayarak cayma hakkı süresini geçirmeye çalıştığını düşünüyorum.
Ayrıca firma tarafımıza cayma bedeli yansıtacağını da iletti. Bununla ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne 2024/0580.7844 numaralı başvuruyu 03/12/2024 tarihinde yaptım.
Bu nedenle en kısa zamanda cayma hakkı kapsamında iş yerimde bulunan Pronet alarm sistemine ilişkin tüm cihazların sökülmesini ve aboneliğin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Oğuzcan Y. ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Talebiniz alınmış olup geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak adına görüşme ve işlemleriniz tamamlanmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Aslında bedellerin gerçekçi olmadığını kendileri de biliyor. Fakat dava sürecine gitmemiz durumunda daha çok para harcamaya mecbur kalacağımız ve bunu göze almayacağımız için ödemeye mecbur bırakıyorlar. Yani ne iş yaptıkları çok belli ama neyse. Lütfen CİMER'e yazın.