Çözüldü

Kırık Alarm Sistemi Ve Fahiş Fatura Mağduriyeti: Çözüm Bekliyorum

Fatih

Pronet

802

Fatih'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim”

Pronet ile Bursa İnegöl’de yaptığım alarm sistemi ve abonelik sözleşmesinde, gerek ürünün durumu gerekse faturalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 13 Ocak 2025 tarihinde evime alarm sistemi kurulumu yapıldı, ancak takılan ürün kırık çıktı. O gün ekip, ürünü daha sonra değiştireceklerini söyleyerek ayrıldı fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir değişim yapılmadı.

Biz başta 2.500 TL civarında bir fatura tutarı üzerinden anlaşmıştık. Buna rağmen faturalarım 6.000 TL’lere kadar çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayıp hem kırık ürün hem de fatura tutarındaki bu farkla ilgili şikayetlerimi ilettim. Ben, kırık ürünün değiştirilmesini ve faturamın anlaşma sağladığımız tutara, yani 2.500 TL civarına indirilmesini, bu şekilde borcumu ödeyebileceğimi defalarca söyledim. Buna rağmen, tarafıma eski faturaları ödemeden hiçbir işlem yapılmayacağı söylendi.

Son olarak Aralık ayı için hesabıma yaklaşık 40.000 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Kırık ürünün değiştirilmemiş olmasına, başta konuşulan tutarın çok üzerinde fatura kesilmesine ve üstüne bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasına anlam veremiyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Kırık gelen ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen değiştirilmesini, faturalarımın başta konuştuğumuz 2.500 TL civarına göre düzeltilmesini ve tarafıma çıkarılan 40.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm eski faturalarım yeniden düzenlendikten sonra bu tutarları ödeyip aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden acil olarak iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Gelişme

23 Aralık 2025 22:08

Pronet’ten yaklaşık 15 ay boyunca alarm sistemi hizmeti aldım. Satış sürecinde N**** Hanım isimli satış danışmanı, aboneliği iptal etmek istediğimde cayma bedeli alınmayacağını özellikle söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi. Yüksek ve mantıksız gelen faturalar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirmek ve sistemi söktürmek zorunda kaldım. 20 Aralık civarında Bursa İnegöl’deki adresimde söküm ve iptal işlemi yapıldı.

Aboneliğimin iptalinden sonra tarafıma e-posta ile 42.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını görünce şok oldum. Başlangıçta cayma bedeli olmayacağı bilgisi verildiği halde, hiçbir borcum olmamasına rağmen böyle yüksek bir tutar çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu bedeli ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri numaram/sözleşme numaram S-799962’dir. Satışta verilen sözlerin dikkate alınarak, tarafıma çıkarılan 42.000 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini veya adil ve makul bir seviyeye düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.

Fatih

Pronet ile yaşadığım süreçte kullanmadığım ve zaten arızalı olan bir sistem için çok yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılmasından dolayı mağdur ediliyorum. Aralık ayına ait faturada önce yaklaşık 42.000 TL civarında bir cayma bedeli yansıtıldı, ardından üzerine yaklaşık 12.000 TL daha ek ceza eklendiği söylendi. Sabah müşteri hizmetlerini aradığımda toplam borç 78.000 TL görünürken, yaklaşık bir saat sonra tekrar baktığımda borcun 93.000 TL’ye çıktığını öğrendim. Bu tutarlardaki ani artışı sorduğumda “yapılacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Pronet’in kurduğu sistemi yaklaşık 4 ay aktif kullandım. Sonrasında pil arızası ve kamera bozukluğu nedeniyle sistem sağlıklı çalışmadı ve ekipler sistemi söktü. Arızalı ürün için değişim yapılacağı söylendi fakat bu değişim hiçbir zaman gerçekleşmedi. Buna rağmen mayıs ayında iptal talebimi iletmeme karşın faturalandırma devam etti ve şimdi de kullanmadığım, üstelik sökülmüş ve tamir/değişim yapılmamış bir sistem için fahiş cayma bedelleriyle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu süreçte haksız ve mantıksız bulduğum cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, kalan makul ana para borcum varsa bunun net şekilde açıklanmasını ve bu ana parayı ödedikten sonra tüm borç ve sözleşmenin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım, arızalı olduğu için sökülmüş bir sistem yüzünden bu kadar yüksek bir borçla karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Fatih

Teşekkür ederim