to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kurulan Pronet Plus Sisteminden Fatura Ve İcra Tehdidi
Pronet tarafından hiçbir talebim olmamasına rağmen evime gelip uzaktan kullanılabilen Pronet Plus sistemi kuruldu. Kurulum sırasında bana bu sistemin bir ay ücretsiz olduğu söylendi, ben ise istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “olsun kalsın” denilerek sistem bırakıldı ve ben daha sonra şehir dışına çıktım.
Ömür boyu bedava denilen mevcut sistemimin bulunduğu adrese, haberim ve onayım olmadan kurulan bu Pronet Plus için tarafıma fatura kesildiğini sonradan öğrendim. Mesajla idari takibe düşen bir dosyam olduğu, 17.00’a kadar dosya yetkilisiyle görüşmem gerektiği ve aksi halde ek masraf çıkacağı bilgisi gönderildi. Mesaj geldikten sonra ben Pronet’i aradım, sonrasında onlar beni tekrar aradılar ve görüştüğüm kişiler sadece Ocak ayı faturasını iptal edebileceklerini, toplam yaklaşık 19.000 TL tutarındaki borcun diğer kısmının ise üzerime bırakıldığını söylediler.
Benim açıkça istemediğim, talep ve onay vermediğim, ayrıca “ömür boyu bedava” olduğu söylenen mevcut sistemimin üzerine eklenen bu hizmetten dolayı borçlandırılmamı ve icra tehdidiyle mesaj gönderilmesini kabul etmiyorum. Herhangi bir yazılı sözleşme veya onay sürecinden de haberdar edilmedim.
Tüm bu gerekçelerle, evimdeki Pronet Plus adı altında açılan ve bana yansıtılan tüm faturaların ve borçların eksiksiz şekilde iptal edilmesini ve istemediğim bir hizmet yüzünden icra tehdidi içeren mesajlar gönderilmesiyle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pronet alarm sistemi aboneliğim kapsamında, c1549239 numaralı sistemime onayım olmadan istemediğim bir ürün eklendi. Bunu fark ettiğimde firmayla iletişime geçtim, uzaktan bağlanarak ürünü sistemden kaldırdıklarını söylediler. Ancak buna rağmen aylardır bu ürün üzerinden fatura kesmeye devam ettiler.
Her ne kadar bu haksız faturaları ödememiş olsam da, tarafıma düzenli olarak “yasal işlem” içerikli mesajlar gönderiliyor. Bu mesajlar nedeniyle sürekli bir baskı altında bırakıldığımı ve psikolojik olarak rahatsız edildiğimi düşünüyorum.
Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi ve her aradığımda aynı konuyu baştan anlatmak zorunda bırakıldım. Bu da ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete neden oluyor.
İstemediğim halde eklenen bu ürünün sistemimden tamamen ve kalıcı olarak silinmesini, bu ürünle ilgili çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve tarafıma gönderilen “yasal işlem” içerikli mesajların ivedilikle durdurulmasını talep ediyorum.
Arayan yetkiliye çok teşekkür ederim nazik bir dille olayı çözdü.
