to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Alamama Ve Haksız İcra Tehditleri
Pronet Yetkililerine,
Tarafıma sürekli olarak icra tehdidi içeren SMS’ler gönderilmektedir. Defalarca sözlü olarak bildirdiğim ve teknik servis raporlarıyla da sabit olan durumumu aşağıda bir kez daha yazılı olarak bilgilerinize sunuyorum:
Yaklaşık 7 aydır tarafınızdan hiçbir şekilde hizmet alamamaktayım. Pronet akıllı kilit ve alarm sisteminiz bağlantı problemi nedeniyle çalışmamakta, bu durum 1 ay önce gönderdiğiniz teknik servis personeliniz tarafından da açıkça tespit edilmiştir. Gelen teknik personel, "Hizmet alamadığınız ortada, genel merkeze başvurun" diyerek durumu teyit etmiştir.
Buna rağmen, genel merkezinizle yaptığım tüm görüşmeler sonuçsuz kalmış, hiçbir hizmet alamadığım döneme ait fatura bedellerini tahsil etmekte ısrar ettiğiniz ve iptal gerçekleştiremeyeceğiniz tarafıma iletilmiştir.
Hizmet verilmediği teknik personeliniz tarafından da açıkça kabul edilmesine rağmen, hukuka aykırı şekilde icra tehdidi içeren mesajlar göndermeye devam etmeniz, Tüketici Kanunu’na, Borçlar Kanunu’na ve Türk Ceza Kanunu’na açıkça aykırıdır.
Derhal aşağıdaki taleplerimin yerine getirilmesini talep ediyorum:
Tarafıma gönderilen tüm tehdit ve icra içerikli mesajlara son verilmesi,
Haksız ve hizmet verilmeden düzenlenen faturaların iptal edilmesi,
Tarafımdan haksız şekilde tahsil edilmeye çalışılan tüm bedellerin derhal düşülmesi ve kayıtlarınızdan silinmesi.
Aksi halde hakkımda başlatacağınız her türlü hukuki ve cezai sürece itiraz edeceğimi, Tüketici Hakem Heyeti’ne, BTK’ya, Ticaret Bakanlığı’na, KVKK’ya ve Savcılığa başvuruda bulunacağımı, ayrıca maddi ve manevi tazminat davası açacağımı ihtaren bildiririm.
Bilgilerinize.
Taner T****
0532********82
90 (539*********34 telefon numarasından saat 12.14'te arayan bayana defalarca iptal talebinde bulundum ancak işleme alınmadı. Mailler attım, borcum olmadığını söyledim. Hanımefendi mail adresimi sordu ve ilettim ancak sinirlenerek 'Bu benim işim değil ama yardımcı olmaya çalışıyorum' dedi. Akabinde derdimi anlatmaya çalıştım ama bana 'Bu benim işim değil, icra evrakını gönderirim' şeklinde tehdit etti. Konuşma kayıtlarından buna ulaşabilirsiniz. Haklarımı biliyorum ve telefonda icra tehdidinin bir suç olduğunu, haklarımın olduğunu da çok iyi biliyorum. Defalarca iptal taleplerim ciddiye alınmadı ve size borcum yok. Her konuşmamda da bunu dile getirdim ancak sürekli fatura keserek gönderdiniz. Fatura iptallerim bu sebeple size borcum yok ve tehdit etmeyi bırakın. İlgili tüm platformlarda yazarak hakkımı arayacağım. 5 yıldır sinyal almadığınızı kendi dilinizle ifade etmenize rağmen hala haksız ödeme almaya çalışıyorsunuz. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kullanmıyorum, derhal ürünlerinizi alın ve sizden nasıl kurtulmam gerekiyorsa onu yapın. Hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, sürekli bir mesaj bombardımanı var.
Pronet 7 Ay Hizmet Veremedi, Fatura Tahsilatı İçin İcra Tehdidi Gönderiyor 7 yılı aşkın süredir Pronet abonesiyim ve bu süre boyunca aldığım hizmetlerin bedelini düzenli olarak ödedim. Ancak son 7 aydır sistemsel bağlantı sorunları nedeniyle hizmet alamadım. Bu durum teknik destek kayıtları ve görüşmelerle sabit olmasına rağmen, hizmet verilemeyen bu döneme ait faturalar tarafıma yansıtıldı ve ödenmesi için sürekli icra tehdidi içeren mesajlar gönderilmeye başlandı. Bu süreçte üst yönetimden bir hanımefendiyle görüştüm. Son derece yapıcı ve anlayışlı bir yaklaşımla, yaşadığım mağduriyeti anladığını ve bu durumun çözümü için elinden geleni yapacağını ifade etti. Ancak birkaç gün sonra tekrar arandığımda, üst yönetimin bu durumu kabul etmediği ve fatura iptali konusunda hiçbir adım atılamayacağı tarafıma bildirildi. 7 aydır bağlantı sorunu nedeniyle hizmet alamadığım açıkça tespit edilebilir durumdayken, hizmet verilemeyen süreye ilişkin faturalardan dolayı tehdit içerikli icra mesajları almak son derece rahatsız edici ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşımdır. Pronet gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde hareket etmesi hem üzücü hem de yakışıksızdır. Hizmet alınmayan bir dönemin bedelini ödemem yönünde baskı yapılması kabul edilemez. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gönderilen mesajlara son verilmesini talep ediyorum.
