Pronet Plus Uygulaması İçin Habersiz Ek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamaması

6 aydır Pronet abonesiyim. Abonelik sırasında bana, Pronet Plus mobil uygulamasının pakete dahil olduğu ve herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi. Sözleşmemde de bu uygulamanın ücretli olduğuna dair hiçbir yazılı bilgi verilmedi, ayrıca evde yapılan satışta da ücretli olduğundan hiç bahsedilmedi. Ancak abone olduktan sonra, faturalarımda bu uygulama için ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Özellikle ilk 3 ay için 699 TL ödeyeceğim belirtilmişti ve ilk faturamda bu tutar alındı; fakat sonraki aylarda fazla ücret tahsil edildi ve Plus uygulamasının ücreti faturama eklendi.

Durumu fark ettiğimden beri yaklaşık 1 aydır Pronet müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçiyorum. Ancak bana kaba bir tavırla yaklaşıldı ve sorunum çözülmedi. Sadece uygulamayı iptal etmem önerildi. Fakat bu uygulama olmadan alarmı uzaktan kapatmam mümkün değil; iş yerim evime 40 km uzaklıkta ve alarm çaldığında eve gelip kapatmak zorunda kalmak mantıklı değil. Kimse böyle bir sistem kullanmak istemez.

Sözleşmede ve satış sırasında açıkça belirtilmeyen, bana bilgi verilmeden yansıtılan bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.