İptal Talebine Rağmen Şubat Ayı Yetkisiz 8.354,28 TL Tahsilatı, İptal İşlemi Ve İade Talebi

Pronet ile yapmış olduğum 2 yıllık sözleşmem, 1 Şubat itibarıyla sona ermiştir. Ocak ayı boyunca defalarca iptal talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini aradım. İlk olarak ayın başında, ardından ay ortasında tekrar aradım. Sonrasında hem tarafıma sistemde kalmam için geri dönüşler yapıldı, hem de özellikle Ocak ayının sonuna doğru iptal talebimi yineleyerek ısrarla 3–4 kez daha aradım. Her görüşmede iptal talebimin alındığı, kayıt oluşturulduğu ve “yönetici tarafından dönüş yapılacağı” bilgisi verildi; buna rağmen süreç sürekli uzatılarak tarafım oyalanmıştır.

Bu süreçte Pronet yetkilileri tarafından sistemde kalmam için daha uygun fiyatlı teklifler sunuldu. Ancak kendilerine, sistemi yaklaşık 3–4 aydır hiç kullanmadığımı, taahhüt süremi zaten tamamladığımı ve iptal talebimde kesin kararlı olduğumu açıkça ilettim. Tüm bu beyanlarıma rağmen iptal işlemi sonuçlandırılmamıştır.

Ayrıca Şubat ayı itibarıyla tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağı Pronet yetkililerince de teyit edilmesine rağmen, kredi kartımdan Şubat ayında, bir önceki faturanın neredeyse iki katına yakın olacak şekilde 8.354,28 TL tutarında tahsilat yapılmıştır. Hizmetten fiilen faydalanmadığım, iptal talebimi defalarca ilettiğim ve taahhüdümü yenilemediğim halde yapılan bu tahsilat rızam dışında gerçekleşmiştir.

Pronet nezdindeki 768205 numaralı aboneliğime ilişkin iptal sürecinin derhal tamamlanmasını, Şubat ayında kredi kartımdan çekilen 8.354,28 TL tutarının eksiksiz iade edilmesini ve iptal ile iade sürecinin yazılı olarak tarafıma resmi şekilde teyit edilmesini talep ediyorum.