to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Haksız Ücret Artışı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
Pronet ile yapmış olduğum sözleşme, ö****ö***** adına kayıtlıdır ve sözleşme süresi boyunca her ay düzenli olarak ödemeler yapılmıştır. Sözleşme süresi bittiğinde, onayım olmaksızın aylık abonelik ücretinin 678 TL’den 2.000 TL’ye çıkarıldığı ve bu tutarın kredi kartımdan çekildiği tarafımdan tespit edilmiştir. Telefonda yaptığım itiraz sırasında, 2.000 TL’nin çekildiği tarafıma inkar edilmiştir.
Bu olay üzerine, yeni kredi kartımdan çekim yapılamadığı için Pronet müşteri hizmetlerinden bir temsilci beni arayarak son derece saygısız bir üslupla konuşmuş, sözümü kesmiş ve diyaloğu monoloğa çevirerek zorlaştırmıştır. Kendisine, yeni bir güne yeni uyandığımı ve bu üslupta bir konuşma yapamayacağımı belirttikten sonra telefonu kapattım. Ardından telefonum arka arkaya dört kez çaldırılarak rahatsız edildim. Tel kayıtları mevcuttur.
Son olarak, tarafıma Pronet’ten gönderilen mesajda idari takip tehdidinde bulunulmuş ve ek masraflar eklenmeden dosyanın kapatılması için belirli bir saatte yetkililerle iletişime geçmem gerektiği belirtilmiştir. Mesaj içeriği şu şekildedir:
“sayın abonemiz, idari takibe düşen dosyanız işleme alınacaktır. Ek masraf eklenmeden dosyanızın kapatılması adına 17:00’a kadar dosya yetkiliniz ile görüşmeniz gerekmektedir. Dosya transfer birimi: 02124674940 mersis no: 0733037268800018 b002”.
Telefonla yapılan görüşmede, tarafıma liste fiyatı üzerinden 18.000 TL’lik bir borç çıkarılmıştır. Beş yıldan fazla bir süredir Pronet hizmetlerinden düzenli olarak yararlanıp evimi korumak için ödemelerimi gecikmesiz yapmış olmama rağmen, haksız yere ve onayım olmaksızın yapılan bu ücret artışı ve borç talebi, müşteri haklarına ve güvene aykırıdır.
Bu sebeplerle:1. Onayım olmadan çekilen ücretin tarafıma iade edilmesi,
2. Haksız borç talebinin iptali,3. Üyeliğimin koşulsuz olarak sonlandırılması,
4. Pronet’in müşteri hizmetleri temsilcilerinin saygısız ve tehditkar tavırlarının incelenmesi hususunda gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Elimde haklılığımı öne çıkaran bilgiler mevcuttur. Şimdilik yazıyı uzatmak istemiyorum.
Devletin bu tür haksız uygulamalara el atmasını ve müşterilerin haksız fiyat artışlarıyla karşı karşıya kalmaması için gerekli denetimlerin artırılmasını önemle rica ederim. Tarafıma yapılan davaya karşı da tüm yasal haklarımı kullanarak kendimi savunacağımı belirtmek isterim.
Arka arkaya dört defa aranarak rahatsız olduğum günün telefon kayıtları
S-588472
Aslında sözleşmeyi uygun bir fiyatta onaylaya bilirdim. Ama benim ile konuşan hanımefendinin üslubu, monoloğu ve arkasından artık konuşmak istemiyorum deyip telefonu kapattıktan sonra 4 defa değişik Pronet telefonundan aranmam, daha sonra da icra takibi başlatma uyarısını SMS ile almak, yıllardır çalıştığım firmadan beni soğuttu. "Bu kadarmış" dedirtti.
Sayın Yetkili ; Öncelikle platform üzerinden yapmış olduğunuz yazılı talebinizin markamıza ulaştığı bilgisini paylaşmak isteriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan, çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. 08.11.2024 Tarihinde talebiniz alınmış olup çağrı merkezimiz üzerinden yapılan görüşme neticesinde sizler ile mutabık kalınmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Sayın Pronet Yetkilisi, Pronet hizmetlerinden uzun süredir yararlanan bir müşteri olarak, markanızın güvenilirliğine duyduğum inancı ve bugüne kadar sunduğunuz hizmetlere olan memnuniyetimi öncelikle belirtmek isterim. Beş yılı aşkın süredir devam eden iş birliğimiz, Pronet ile aramdaki güvene dayalı ilişkiyi göstermektedir. Yaklaşan yenileme döneminde altı yılı tamamlayacak olan bu süreçte, birkaç konuda net bilgi alabilirsem memnuniyetle devam etmeyi değerlendireceğim. Sözleşme ile ilgili öğrenmek istediğim hususlar şunlardır: 1. Sözleşme Süresi Sonrası Çıkış Koşulları: Mevcut sözleşmemin sona ermesi durumunda, ek bir ödeme yapmaksızın yalnızca son ayın ödemesini yaparak hizmetten ayrılma sürecinin nasıl işlediğini öğrenmek istiyorum. Bu süreçle ilgili netlik, ilerleyen dönem için karar alırken benim için oldukça önemli. 2. Ücret Artış Oranları: Yeni sözleşmemi yenileme kararı almam durumunda, ücret artış oranlarının hangi kriterlere göre belirleneceği konusunda bilgi talep ediyorum. Örneğin, tüketici enflasyonu (TÜFE) ve üretici enflasyonu (ÜFE) ortalaması gibi resmi bir oran temel alınarak artış yapılması, bütçemi planlamamda bana büyük kolaylık sağlayacaktır. 3. Yeni Sözleşme Taslağı: Konuşacağımız ve üzerinde mutabık kalacağımız tüm detayların tarafıma bir sözleşme taslağı olarak iletilmesini rica ediyorum. Taslağı dikkatlice inceleyip, onay verdikten sonra yeni döneme başlamanın, karşılıklı memnuniyet ve şeffaflığa katkı sağlayacağına inanıyorum. Beş yıldır aldığım hizmetten genel anlamda memnuniyet duyuyorum. Ancak, her sözleşme bitiminde fiyat artışı konusunda pazarlık yapma gerekliliği ya da onayım olmadan kredi kartımdan yapılan çekimlerin doğruluğunu teyit etme gibi konularla uğraşmanın, bir güvenlik firmasından huzur bekleyen bir müşteri açısından uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, bu gibi süreçlerde net ve şeffaf bir yaklaşımın sürdürülebilir bir iş birliği için önemli olduğuna inanıyorum. Göstermiş olduğunuz ilgi ve destek için şimdiden teşekkür eder, taleplerimle ilgili dönüşünüzü sabırsızlıkla beklerim. Saygılarımla, Ahmet Kanbolat
