Eksik Kurulum Ve Fiyat Değişikliği Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

24.04.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresimiz için Pronet’ten alarm sistemi hizmeti aldık. Görüşmelerimizde tüm sistemin ve ek güvenlik ekipmanlarının aynı gün içinde eksiksiz kurulacağı söylendi, biz de bu şartla onay verdik. Ancak kurulum günü duvar titreşim algılama cihazının ellerinde olmadığını, daha sonra takılacağını öğrendik.

Kurulumdan yaklaşık 10 gün sonra bu ekipmanı takmak için geldiler; oysa baştan beri tüm hizmetin aynı gün eksiksiz kurulması şartıyla kabul edeceğimizi belirtmiş ve buna “tamam” denmişti. Buna rağmen kurulum süreci söz verildiği gibi gerçekleşmedi, eksik hizmet aldık. Ayrıca aylık 3.000 TL olarak anlaştığımız bedel, onay aşamasından sonra 3.600 TL olarak yansıtıldı ve bu tutar bize sonradan söylendi.

Tüm bu aksaklıklar üzerine hizmeti aldığımız gün içinde iptal talebinde bulunduk. Buna rağmen tarafımızdan 17.000 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Eksik ve söz verilen şekilde sunulmayan bir hizmet için böyle yüksek bir cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve sözleşme sürecindeki yanlış bilgilendirme ile eksik hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaştık, telefonlara çoğu zaman cevap verilmedi, büyük güçlükle bağlandığımızda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimizle ilgilenilmedi. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı bir şekilde incelenmesini ve cayma bedelinin iptal edilerek sorunumuza makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.