Açık Onaysız Fiyat Zammı Ve Aşırı Cayma Bedeli Şikayeti

Yaklaşık 7–8 ay önce, 29.04.2025 tarihinde Pronet’ten daire kamera alarm sistemi aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk aylarında aylık ödemem yaklaşık 450 TL civarındayken, çok kısa bir süre içinde herhangi bir açık onayım olmadan faturam 957,46 TL’ye yükseltildi. Satış esnasında bana sadece “6 ayda bir enflasyon zammı yapılacağı” söylendi, ancak bu artışın oranı, hesaplama yöntemi ve üst sınırı bana yazılı ve anlaşılır şekilde sunulmadı. Yapılan bu artışı fahiş, tüketici aleyhine ve tek taraflı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Ücret artışını öğrendikten sonra durumu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, yıllık ücreti toplu olarak peşin ödersem zamdan etkilenmeyeceğim, aksi halde bu zamların devam edeceği ifade edildi. Bu yaklaşımın, mevcut mağduriyetimi gidermek yerine beni daha fazla ödeme yapmaya zorlayan bir tutum olduğunu düşünüyorum. Ücret politikasının baştan şeffaf bir şekilde açıklanmaması, sonrasında da fiili durumla karşı karşıya bırakılmam tüketici olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir.

Aboneliği iptal etmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 15.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Sözleşme koşullarının sonradan bu şekilde ağırlaştırıldığı bir durumda, yüksek tutarlı bir cayma bedeli talep edilmesini hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Hem fahiş fiyat artışının iptal edilmesini ve makul bir seviyeye çekilmesini, hem de bu şartlar altında haksız gördüğüm cayma bedeli talebinin kaldırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret artışının makul ve başta belirtilen çerçeveye çekilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.