to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Kullanılmasına Rağmen Sözleşme İptali Ve İade Yapılmadı
23.08.2025 tarihinde Bursa/Nilüfer’de evime gelen Pronet yetkilisiyle görüşme yaparak genel ön sözleşme imzaladım ve aynı gün 26.08.2025 tarihine güvenlik sistemi montajı planlandı. Ancak 24.08.2025 tarihinde bu hizmeti kullanmaktan vazgeçtim ve ilk 14 gün cayma hakkımı kullanmak istediğimi, montajı yaptırmayacağımı ve montaj planının iptalini evime gelen güvenlik danışmanına WhatsApp üzerinden yazılı olarak belirttim. Bu talebimi hem bana ilk teklifi ileten c**********@pronet.com.tr adresine hem de kampanya bilgi ve taahhüt & cayma formlarının iletildiği p***@eposta.pronet.com.tr adresine yazılı olarak ilettim. Ayrıca müşteri hizmetlerini (444 1 911) aradım fakat hiçbir muhatap ile görüşemedim; sistem sadece “bekleyen talebiniz var, müşteri temsilcisi arayacak” diyerek telefonu kapatıyor.
Bu süreçte kredi kartımdan 3.999 TL tutarında kurulum bedeli provizyonda beklemeye alındı. Ancak sözleşmem hâlâ aktif görünüyor ve iptal için herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Sözleşmemin iptal edilmesini, kurulum bedelinin tarafıma iade edilmesini ve tüm işlemlerin tamamlandığına dair yazılı fesih bildiriminin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat C. Ö.; Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Tüm başvurularınız için Pronet Alarm Haber Alma Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri Hizmetleri Birimi
Ne yazık ki şikayet sonrası da olsa iletişim kurabildik. Problemimi ilgililere aktardım. Sözleşme iptali yapılıp, iade süreci hakkında bilgi verilecek. Süreç bu şekilde devam ediyor.
Merhabalar. Bu konuyla alakalı üzerinden 4 ay geçmiş nasıl bir yol izlendi ve sonuç ne oldu bilgi paylaşır mısınız.? Teşekkürler.