to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Kamera İzlemede Sürekli Hata, 11 Bin TL Aylık Ücret Ve İptal Talebine Cevap Yok
Pronet güvenlik sistemlerinden yeni kurulum yaptırdığımız kamera sistemi ve abonelik hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Aboneliğimizin üzerinden henüz 2–3 ay geçmiş olmasına rağmen, sözleşme sırasında özellikle vurgulanan canlı kamera izleme özelliğini neredeyse hiç kullanamıyoruz. Hangi kameradan canlı izleme yapmak istesek sürekli “hata oluştu” uyarısı alıyoruz ve sistem sağlıklı çalışmıyor. Buna rağmen bu hizmet için aylık 11.000 TL gibi ciddi bir bedel ödüyoruz.
Bu firmada önce ödemenin alındığı, sonra sistemin kullanıldığı bir işleyiş var. 13.04.2026 tarihinde arayıp yaşadığımız sorunlar nedeniyle iptal talebinde bulunduğumda, aynı gün içinde iptal süreci başlatılmadan tarafıma fatura kesildi. Aldığımız hizmeti, piyasadaki diğer güvenlik firmalarıyla kıyasladığımızda hem çok pahalı hem de performans olarak çok zayıf ve sorunlu bir sistemle karşı karşıya olduğumuzu görüyoruz.
Bugün 20.04.2026 olmasına rağmen, 13.04.2026 tarihindeki iptal talebimize ilişkin hâlâ tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Pronet abone numaram S-847301’dir. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, iptal talebimizin 13.04.2026 tarihi esas alınarak işleme konulmasını ve kullanamadığımız hizmetler için tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.
Sayın Batuhan K ; Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş
Yardımınız için teşekkür ederim
