Peşin Ödenen Güvenlik Hizmeti Haksız Faturası Ve İade Talebi

Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. ile yaklaşık 24 ay önce 24 aylık güvenlik hizmeti sözleşmesi imzaladım ve sözleşme tarihinde talep edilen toplam bedeli yaklaşık 50.000 TL olarak peşin şekilde eksiksiz ödedim. Sözleşmemin sistemdeki numarası S-764285’tir.

Kurulumdan sonra güvenlik sistemi hiçbir geçerli sebep olmaksızın sürekli hatalı alarm vererek jandarmanın defalarca adresime gelmesine neden oldu. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan beni ciddi şekilde yıprattı. Arızalar için firma ile birçok kez iletişime geçmeme rağmen kalıcı ve teknik bir çözüm üretilmedi, sorunlar hep geçici veya sözlü açıklamalarla geçiştirildi.

Daha sonra firmadan “Bölgede ofisimizi kapattık” şeklinde cevaplar verilerek sistemdeki sorunlar giderilmedi ve yaklaşık 20 ay boyunca fiilen hiçbir hizmet verilmedi. Bu süreçte yetkili bir muhataba ulaşmak neredeyse imkansız hâle geldi, talep ve şikayetlerime rağmen sistem sağlıklı çalışmadı ve verilen hizmet fiilen durdu.

Tüm bunlara rağmen sözleşme süresi sonunda, Aralık 2023 – Aralık 2025 arasını kapsayan dönem sonunda firma benimle yeniden abonelik yapılması için iletişime geçmiş ve hiçbir onayım olmamasına rağmen 2.003,50 TL tutarında haksız bir fatura düzenlemiştir. Hizmetin yalnızca yaklaşık ilk 4 ayında, o da sorunlu bir şekilde yararlanabildim; kalan yaklaşık 20 ay boyunca ise fiilen hiçbir hizmet almamış olmama rağmen peşin ödediğim bedel iade edilmemiştir.

Hizmet verilmediği halde bedel tahsil edilmesi ve onayım olmaksızın fatura kesilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve imzalanan sözleşmeye açıkça aykırıdır. Hizmet verilmeyen dönemlere ait bedelin iadesini, 2.003,50 TL tutarındaki haksız faturanın iptalini ve firma hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.