Çalışmayan Alarm Ve Kamera Sisteminde Yanıltıcı AI İddiaları Ve Haksız Cayma Bedeli

Pronet’ten alarm ve kamera sistemi hizmeti aldım ancak sistem kurulduğundan beri ürünler düzgün şekilde çalışmıyor. 01.06.2026 tarihinden bu yana hem çalışmayan bir sistemle uğraşıyorum hem de sözleşmeyi feshetmek istediğimde tarafıma haksız şekilde yüksek bedeller yansıtılıyor.

Satış sürecinde saha pazarlama personelleri ürünler hakkında gerçekte olmayan özellikler varmış gibi beyanlarda bulundu. Özellikle kameraların “yapay zeka destekli” olduğu söylendi, ancak daha sonra kendi personelleri bile bu bilgiyi doğrulamayarak aslında böyle bir özellik olmadığını ifade etti. Detaylı bir araştırma yapıldığında bu söylemin kendi içlerinde de konuşulduğunu ve tamamen pazarlama amaçlı söylenmiş, ispatlanabilir bir yanlış bilgi olduğunu görüyorum.

Bugüne kadar benden 30.000 TL’nin üzerinde tahsilat yapıldı, bunun yaklaşık 27.000 TL’lik kısmı da “cayma bedeli” adı altında istendi. Yasal sürem içinde iptal talebinde bulunmama rağmen, kurumsal firma olduğumuz gerekçesiyle 14 günlük cayma hakkımızın olmadığı söylendi ve iptal talebim karşılanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de farklı ve yanıltıcı açıklamalarla sürecin uzatıldığını, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmediğini gördüm. Müşteri numaram 863838’tir.

Çalışmayan bir sistem için bu kadar yüksek tutarda cayma bedeli talep edilmesini, satış aşamasında gerçekte olmayan özelliklerin varmış gibi anlatılmasını ve yasal haklarımın “kurumsal firma” denilerek yok sayılmasını kabul etmiyorum. Çalışmayan alarm ve kamera sistemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, haksız cayma bedeli dahil olmak üzere alınan veya talep edilen tüm fazla tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum.