to read complaints and reviews, or file yours.Borçsuz Olduğum Halde Pronet Hâlâ Ödeme Mesajı Gönderiyor
Pronet ile yaptığım abonelik kapsamında tüm borçlarımı ödedim, ardından teknik ekip adresime gelerek cihazları teslim aldı. Buna rağmen 01.12.2025 tarihinden bu yana hâlâ “ödeme yapın” şeklinde SMS almaya devam ediyorum. Cihazlar teslim edilmiş ve borçlar kapatılmış olmasına rağmen borçluymuşum gibi mesaj gelmesi kabul edilemez bir durumdur.
Yaklaşık iki yıl boyunca abonelik ücretini düzenli olarak ödedim ancak aldığım hizmetten hiçbir fayda göremedim. Sistemden verim alamadığım için cihazları bir kenara kaldırmak zorunda kaldım çünkü benim için hiçbir işe yaramadı. Bu süreçte teknik destekten de sağlıklı bir yardım alamadım, yaşadığım sorunlar çözülmedi.
Şu anda aboneliğim sona ermiş ve cihazlar Şahinbey / Gaziantep adresimden teslim alınmış olmasına rağmen tarafıma ödeme mesajları gönderilmeye devam ediyor. C2039924 numaralı kaydım üzerinden telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Bu kadar ödeme yapmış olmama ve tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ borç çıkarılıyor gibi davranılmasını kabul etmiyorum. 3.827,09 TL’lik ödemelerimi yaptığım halde hâlâ mesajla rahatsız edilmek istemiyorum. Bu nedenle gereksiz ve haksız ödeme uyarılarının acilen durdurulmasını, sistem kayıtlarımın düzeltilmesini ve tarafıma artık borçluymuşum gibi bildirim gönderilmemesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu İletişim Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Beni arayan bir görevli oldu, derdimi dinledi ama sonra başka bir görevliye aktardı. Aynı şey tekrar tekrar oldu. Her seferinde derdimi baştan anlatmak zorunda kaldım. En son söyledikleri şey “acil iptal talebi açacağız” oldu. Ama benden istedikleri faturayla ilgili tek kelime etmediler. Ben zaten temmuz ayında aboneliğimi iptal etmiştim, onlar da kontrol edip “evet cihazları hiç kullanmamışsınız” diye onayladılar. Açıkçası durum resmen oyalama. İnsanla dalga geçer gibi davranıyorlar. Resmen milleti *** çalışan *** bir firma gibi duruyor; ne hizmet var، ne memnuniyet.
Bu şirket abonelere karşı sürekli zaman kazanmaya çalışarak bizim paramızdan haksız kazanç elde etmeye devam ediyor. Defalarca şikayet oluşturmama ve onların beni tekrar tekrar aramasına rağmen, aldığım tek şey “işlemler hızlandırılacak” şeklinde boş vaatler oldu. Bugüne kadar hiçbir teknik ekip gelip cihazları teslim almadı, buna rağmen kullanmadığımız ve kapatıldığı söylenen cihazlar için yeni faturalar göndermeye devam ediyorlar. Kendileri açıkça bu cihazların kullanılmadığını bildiklerini defalarca teyit ettiler. Buradan devlet yetkililerine ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na sesleniyorum: Lütfen bu oyalayıcı ve mağdur edici firmaya karşı bir çözüm bulun. Ben yalnızca hakkımı ve ödediğim paraları geri istiyorum. Bu şirket yüzünden iki yılı aşkın süredir hem maddi hem de manevi zarar görüyorum. Gerçekten sormak istiyorum: Bu ülkede tüketicinin hakkını koruyan bir merci yok mu? Bir vatandaş olarak daha ne yapmam gerekiyor?
