to read complaints and reviews, or file yours.Alarm Sisteminin Sökülmesi Ve Aboneliğin İptali İçin Sürekli Oyalama
Uzun yıllardır Pronet konut alarm aboneliğim bulunuyor. Son zamanlarda özellikle geceleri bazı pencerelerden sebepsiz yere alarm vermeye başladı. Birkaç kez servis ekibi gelip düzeltme girişiminde bulundu ancak sistemin eskimesi nedeniyle sorun tam anlamıyla giderilemedi ve gece yarısı alarmla uyanmak zorunda kalmak beni fazlasıyla yordu.
Bu süreçte evden taşınma aşamasındaydım ve aboneliğimi iptal etmek için Pronet’i aradığımda Eylül ayına kadar aboneliğimin devam ettiğini, o tarihten önce iptal olmayacağını söylediler. Evimi boşalttıktan sonra yeni kiracı taşındı ve yaklaşık bir aydan uzun süredir, yeni kiracı alarm sistemi istemediği için sistemin sökülmesi için defalarca talepte bulunmama rağmen sonuç alamadım. Daha önceki görüşmelerimde servis gönderip sistemi sökeceklerini, ancak çok yoğun olduklarını söylediler. Geçen haftaki aramamda da 15 gün içinde iptal olacağını belirttiler.
Dün tekrar çağrı merkezini aradım ve bugün de yazılı olarak e-posta gönderdim, ancak bu son başvurularıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalandığımı, hem eski arızalı sistemle yıllarca uğraştığımı hem de taşınmış olmama rağmen hala söküm işlemi yapılmadığını düşünüyorum. Pronet sistem numaram S-183285’tir.
Pronet’ten talebim, konuttaki alarm sisteminin hiçbir ek bedel talep edilmeden en kısa sürede sökülmesi, aboneliğimin sonlandırılması ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.
Sayın Mustafa T.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
En kısa süre kavramı sizler için kaç aydır? Sistem sökülecek sadece görevlileriniz neyi değerlendiriyor?
Pronet beni aradı, kullanım devamı için ikna edici teklifler sundu ancak kabul etmedim. Sökülmesini talep ettim, sökmeyi onayladılar fakat hâlâ gerçekleşmedi ve bir daha aramadılar. Yıllardır abonelerdim ve bu durum beni çok üzüyor.
En sonunda söktüler. Şikayetvar'a teşekkür ederim. Kaç senelik aboneydim, 2 yıllık peşin ödedim ve daha süremin dolmasına 1 yıl varken sökün dedim. 1 ay kala tekrar çabaladım. Pronet'e de fesih yazısı ve borç çıkarma uyanıklığı yapmadığı için teşekkür ederim.
