Alarm Sisteminde Acil Durumda Güvenlik Desteği Sağlanmadı, Mağdur Edildim

Can ve mal güvenliğimi sağlamak için Pronet alarm sistemi kurdurdum ve 19 aydır müşterisiyim. Bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamadığım için olası bir mağduriyeti hiç düşünmemiştim. Ancak 26 Kasım Çarşamba akşamı, alarmı devre dışı bırakmayı unuttuğum bir anda, küçük oğlum tek başına eve girdi ve alarm çaldı. Bu olay sayesinde, gerçek bir tehlike anında nasıl mağdur olacağımı bizzat görmüş oldum.

Alarm devreye girdiğinde Pronet beni aramış fakat o sırada telefonum çekmediği için bana ulaşamamışlar. Sonrasında sisteme kayıtlı diğer numarayı aramışlar, ona da tesadüfen ulaşamamışlar. Bu kadar kritik bir durumda, iki numaraya da ulaşılamamasına rağmen hiçbir şekilde polis ziyareti olmamış, kapımıza hiçbir güvenlik birimi gelmemiştir. Oysa ben bu sistemi özellikle can ve mal güvenliğim için, küçük bir çocukla yaşayan bir kadın olarak kendimi güvende hissetmek adına kullanıyor ve her ay bunun için ödeme yapıyorum.

Ertesi gün çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, sistemde “polis yönlendirmesi yapılmış” şeklinde not olduğunu söylediler. Bu bilginin doğru mu, yanlış mı olduğunu ben bilemiyorum. Üstüne bir de “o zaman gidin karakola, tutanak tutturun” diyerek tüm iş yükünü bana bıraktılar. Yaklaşık bir saat boyunca farklı kişilere aktarılıp bekletildim, herkes birbirine yönlendirdi, sonunda da “Biz yönlendirmemizi yapmışız, polis gelmemiş, biz ne yapalım” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar.

Görüşmede özellikle şunu belirttim: Benim muhatabım sizsiniz, güvenlik çemberim için sizinle sözleşme yaptım ve size para ödüyorum. Gerçek bir tehlike anında ben zaten doğrudan karakola gider, kendi güvenliğimi kendim sağlamaya çalışırım; o zaman sizden aldığım hizmet neye hizmet ediyor, ben neye para ödüyorum diye sordum. Buna rağmen tatmin edici, sorumluluk alan bir cevap alamadım. Bu süreç, firmaya olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda.

S-781736 numaralı müşteriyim ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini, bugüne kadar ödediğim tüm ücretlerin iade edilmesini, sözleşmemin cezai bir yaptırım olmadan feshedilmesini talep ediyor, ayrıca uğradığım manevi ve maddi mağduriyet nedeniyle hukuki yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekli tazminatın ödenmesi için süreci takip edeceğimi açıkça belirtiyorum. Güvenliğim için para ödüyorsam, bunun karşılığını tam ve eksiksiz almak istiyorum.