Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Bilet Ve Haksız Ücret Talebi

A Jet üzerinden 21 Aralık 2025 saat 07.55 İzmir–Ankara uçuşu için bilet değişikliği yapmak isterken sistemsel bir hata yaşadım. Sistemden 21 Aralık tarihli 07.55 uçuşunu seçmeme rağmen, biletim 24 Aralık Çarşamba günü saat 07.55 İzmir–Ankara seferi olarak yansıdı. Hatanın benden değil, sistemden kaynaklandığından eminim ve bunun bir yazılım hatası olduğunu düşünüyorum.

Bu durumun düzeltilmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, almış olduğum mevcut bilet hiç sayılmadan, sıfırdan bilet alıyormuşum gibi işlem yapılacağı ve sistemde 1800 TL’ye satılan bileti 2000 TL ödeyerek değiştirebileceğim söylendi. Ben bu esnada ek hizmet ödemesini kabul etmeme rağmen, ortada bariz bir sistem hatası varken benden daha yüksek bir tutar talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri hizmetleri ile yaklaşık 20 dakika önce yaptığım görüşmede mağduriyetimin giderilmesini talep ettim; ancak tutumları nedeniyle biletimi başka bir firmadan almak zorunda kaldım. Bu aşamadan sonra mağduriyetimin giderilmesi için tek çözüm yolunun, benden talep edilen ve ödediğim ücretin iadesi olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu sistem kaynaklı hata ve sonrasında karşılaştığım yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.