Pronet Alarm Sistemi Sökülmedi Ve Müşteri Desteği Yanıtsız

Burcak · 2026-03-19T09:39:02+03:00

02.03.2026 tarihinde kiralık dükkanımda bulunan Pronet alarm sistemi güvenlik hizmetini, şubemi kapatacağım için sonlandırmak ve sistemin sökülmesi için başvuruda bulundum. Buna rağmen 19.03.2026 tarihine kadar Pronet tarafından herhangi bir fiziki müdahale yapılmadı ve sistem sökülmedi. Kiralık dükkanın anahtarını çok kısa süre içinde teslim etmem gerekiyor ve içeride faturalarını düzenli olarak ödediğim alarm sisteminin kalmasını kesinlikle istemiyorum. Anahtarı teslim ettikten sonra dükkânla hiçbir bağım kalmayacağı için, sonrasında doğabilecek herhangi bir durumda Pronet’in muhatap bulamayacağı, tüm sorumluluğun da haksız yere üzerime kalacağı endişesini taşıyorum. Yaklaşık olarak her gün Pronet müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her defasında sadece “geri dönüş sağlayacağız” denilerek oyalanıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. S-596168 numaralı sistemim için alarm cihazlarının en kısa sürede, anahtar teslimi öncesinde sökülmesini ve hizmet iptali sürecimin acil olarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Pronet

Sayın Müşterimiz, İptal talebiniz tarafımıza ulaşmış olup süreciniz başlatılmıştır. Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu ve sürecin sizin açınızdan daha hızlı ve kolay ilerlemesi yönündeki beklentinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Taahhüt süresi bulunmayan aboneliklerde, müşterilerimiz diledikleri zaman iptal talebinde bulunabilmektedir. Ancak güvenlik hizmetlerinin sağlıklı ve eksiksiz şekilde sonlandırılabilmesi için, sistem sökümü, cihaz teslim süreçleri ve abonelik kapama işlemleri belirli operasyon adımlarıyla yürütülmektedir. Bu süreçler herhangi bir engel oluşturmak amacıyla değil, hem sizin güvenliğinizin hem de hizmetin doğru şekilde sonlandırılmasının sağlanması için uygulanmaktadır. Bununla birlikte, iptal talebiniz tarafımızca öncelikli olarak değerlendirilmekte olup sürecin en kısa sürede tamamlanması için gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Talebiniz doğrultusunda ilerlenmekte olup herhangi bir gecikme yaşanmaması adına süreciniz yakından takip edilmektedir. Her aşamada sizi bilgilendirmek ve süreci şeffaf şekilde yönetmek bizim için önemlidir. Sizin için en uygun ve memnuniyet sağlayacak çözümü birlikte bulabilmek adına süreci tekrar ele almaktan memnuniyet duyarız. Amacımız, tüm süreçlerimizin sizin için anlaşılır ve memnuniyet odaklı ilerlemesini sağlamaktır. Bu doğrultuda sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri A.Ş. Müşteri İlişkileri Birimi"

Burcak

Sosyal medyayı iyi kullanıyorsunuz. Keşke cevap hızınız kadar servis hızınızda bulunsa. Gün sonuna kadar sökme işlemi gerçekleşmez ise her türlü hukuksal işleme başvuracağım. Başvurumdan bu yana 16 gün geçmesine rağmen herhangi saha personeliniz geleceğini ifade etmedi.

Burcak

Pronet güvenlik sisteminizi söktürmek isterseniz 444'lü hattan hiçbir netice sonuç alamıyorsunuz. Şikayetim varı kulanın. Kayıt açtık gibi yapıp size çeşitli teklifler ile geliyorlar. Neyse ki Şikayetvar a yazdıktan sonra iletişime marka ya şikayet olduğunda geri dönüş sağladılar ilgilendiler. Fakat gün sonunda markayı değerlendirin e memnun değilim yazdıktan sonra telefonumu engelleme, moobing uygulama. Size yardımcı bir daha olmayacağız ifadeleri ne şahit oldum.

Pronet

Tarafımıza ilettiğiniz iddialar, gerçeklerle örtüşmemektedir. Servis süreciniz, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz tarafından eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Bu süreç tamamlandığı hâlde yapılan asılsız ve yanıltıcı beyanlar, tarafımızın itibarı açısından kabul edilemez. İletişimlerimiz her zaman şeffaf ve doğru bilgi paylaşımı üzerine kuruludur. Sürecin tamamlandığını ve herhangi bir aksaklık bulunmadığını tekrar teyit ederiz. Bununla birlikte, Şikayetvar kanalı, talep veya şikayetlerinizi doğrudan iletmeniz gereken resmi bir müşteri hizmetleri kanalı değildir. Tarafınıza en başından itibaren destek sağlanmış olmasına rağmen, sürekli negatif bir yaklaşım sergilemeniz süreci değiştirmemiştir ve hizmetiniz eksiksiz bir şekilde tamamlanmıştır.

Burcak

Evet 10 dakika önce söküm gerçekleşti. Fakat şirket politikanızı bu süreçte neler yaşadığımı birebir aktarmanın ifade özgürlüğümü kullandığımı ifade ederim