to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Sonrası Pronet Ücret İadesi Yapılmıyor İndirimler Geri Alınıyor
Pronet Güvenlik Sistemleri’nden aldığım alarm sistemi aboneliği ile ilgili olarak adres değişikliğim nedeniyle yeni adreste sistemi kullanamayacağımı bildirdim ve sözleşmenin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Ancak firma iade talebimi kabul etmedi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Bu süreçten sonra firma bu kez ücret iadesi yapabileceklerini, fakat bugüne kadar faturalarıma yansıttıkları tüm indirimleri geri alacaklarını iletti. Yani iade yaptıklarını söylerken aslında indirimleri geri çekerek fiilen yine ücret iadesi yapmamış oldular.
Adres değişikliği gibi makul bir nedenle artık hizmetten yararlanamıyor olmama rağmen, 7.500 TL tutarındaki ödememin hakkaniyetli bir şekilde iade edilmemesini ve indirim bahanesiyle yeniden tahsil etmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sözleşme numaram S-768723’tür. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedelin kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum.
Şikayeti oluşturduğum 3 Aralık tarihinden beri, çözeceğiz diyerek 3-4 kişi tarafından sürekli aranıyorum ve süreci baştan anlatmak zorunda bırakılıyorum. Buna rağmen her arayan ya ikna etmeye çalışıyor ya da "en geç pazartesi çözeceğiz endişe etmeyin bir üst yönetime konuyu bildiriyoruz" diyerek bir yıldırma politikası sergiliyorlar. Bugün pazartesi, az önce yine arandım ve artık çözeceklerini düşünüyordum ki, arayan kişi konudan bir haber yine her şeyi baştan anlatmak zorunda bırakıldım. Telefon sonunda konuyu bir üst yönetime bildireceğini iletti. Şaşkınlık içindeyim.
Sayın Yetkili, 27.08.2025 tarihinde yapılan görüşmede, kalan 5 aylık taahhüt sürenize ait hizmet faturalarının 3 taksit halinde toplu ödeme şeklinde tarafınızca ödendiği görülmüştür. Kurulumun ise sizin talebiniz doğrultusunda gerçekleştirilemediği ve mevcut ürünlerin halen tarafınızda bulunduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, tarafınıza tekrar kurulum talep etmeniz durumunda işlemin bedelsiz olarak yapılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, herhangi bir yeniden montaj talebinde bulunmadığınız anlaşılmaktadır. Bu nedenle kurulumun sağlanamamasına ilişkin sorumluluk tarafınıza aittir. Bununla birlikte, yurtiçi taşınma durumu mücbir sebep kapsamına girmemektedir. Sözleşmeniz devam ederken ilettiğiniz iptal taleplerinde ise sözleşme gereği indirim bedelleri yansıtılmaktadır. Talebiniz doğrultusunda, Ağustos ayında ilettiğiniz iptal talebi sonrası mutabık kalınan şekilde toplu ödemenizin iade edilmesi ve ödemenin yapıldığı tarih baz alınarak işlem yapılabilmektedir. Sizin de onayladığınız kampanya şartlarına göre, bitiş tarihinden önce ayrılmak istediğinizde ne yazık ki uygulanan kampanyalı indirim bedelleri tarafınıza yansıtılmaktadır. Sistem kontrolünde, tarafınızca THH ihtarnamesi yönlendirildiği ve yapılan incelemeler sonucunda Pronet kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığının tarafınıza iletildiği görülmektedir. Ayrıca tarafınızla en son Eylül ayında iletişim kurulmuş, ancak sonrasında Pronet Müşteri Hizmetleri ile görüşmeden Şikayetvar üzerinden talep iletildiği tespit edilmiştir. Bilgi vermek isteriz ki, Şikayetvar platformu Pronet Müşteri Hizmetleri adına talep veya şikayet oluşturma kanalı değildir. Konu ile ilgili tarafınıza dönüş yapılmasını talep ediyorsanız, lütfen Pronet Müşteri Hizmetleri üzerinden kayıt oluşturmanızı rica ederiz. Saygılarımızla,
İddia edildiği şekilde Pronet'le görüşmeden şikayet var üzerinden şikayet oluşturulduğu sizin hayal ürününüzdür. Ağustos ayında iptali ve kalan 6 ayın ödenmemesiyle ilgili talebim kabul görmemiştir. Kalan aylar için tek seferde taksitli ödeme sağlanacağı bilgisi verilmesi üzerine kalan aylar peşinen yapılmıştır ve Tüketici Hakem Heyeti yasal süreci başlatılmıştır. Tüketici Hakem Heyeti şikayeti sonrası, kalan aylar için ödediğim 7.600 TL tutarın iadesini yapacağınızı ilettiniz, bu seferde yansıttığınız indirimleri geri çekeceğinizi ileterek 4.600 küsur tl yansıtılan indirimlerin geri alınacağını iletmeniz ve fiilen son 6 ay için ödediğim ücretin tamamını iade etmemeniz üzerine süreç şikayet var platformuna taşınmıştır. 05.12.2025 Cuma günü tarafınızdan arandığımda "endişelenmeyin sorununuzu çözeceğiz" şeklinde bilgi verildikten sonra bugün yanıtı oluşturuyorsunuz ve telefonla tekrar arayarak sözleşme şartları gereği kullanamadığım aylar için zorunlu tutularak aldığınız ödemeyi iade etmeyeceğinizi ve tüm bu açıklamalarıma, hizmeti neden kullanamadığı onlarca kez açıklamama rağmen, ücretsiz olarak kurulum yapabileceğinizi söylüyorsunuz. Yeni adresime taşınmadan ve yeni adresimde kullanamayacağımı anlamadan önce, transfer için görüştüğümde 5.000 TL ücret istemiştiniz? Sonra 2.500 TL'ye inmiştiniz? Şimdi ücretsiz kurulum yapalım diyorsunuz... Üyelik sürecime genel olarak baktığımda, hizmeti aldığım dönemde dahi çeşitli sorunlar yaşamış olmam, ayrılık sürecinde benzer sorunlarla karşılaşmamı ne yazık ki sürpriz olmaktan çıkarmıştır. Örneğin, talebim dışında hareket sensörü kurulumu yapılmış, “Deneyin” denilerek deneme süresi sonunda yüksek bir ücret yansıtılmıştır. İstemediğimi belirterek söküm talebinde bulunduğumda, önce yüksek tutar uygulanmış, ardından makul bir seviyeye çekilmiştir. Üyelik başlangıcında 12 aylık tutarı kredi kartı blokeli taksitli olarak ödemiş olmama rağmen, 12. Ayın sonunda tarafımdan herhangi bir yazılı veya sözlü onay alınmaksızın, 13. Ay için sistemde kayıtlı kartımdan anlaşma dışı ve fahiş bir tutar tahsil edilmiştir. Bu hatalı tahsilatı düzeltmek için defalarca arama yaparak, onay alınmadan gerçekleştirilen işlemin nedenini sorgulamak zorunda kalmış, nihayetinde 3.800 TL olarak çekilen tutar 2.100 TL’ye düşürülmüş ve kalan tutar güçlükle iade edilmiştir. Ticari etik ve ahlaka aykırı, tutarsız fiyat politikanız ve müşteriye karşı samimiyetten uzak tavrınız nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Sayın Yetkili, 03.12.2025 tarihinde iptal talebiniz tarafımızca inisiyatif alınarak oluşturulmuş olup, ilgili ekiplerimiz bu doğrultuda sizi aramıştır. Tarafınızdan müşteri hizmetlerini arayarak oluşturulmuş herhangi bir talep mevcut değildir. Ses kayıtları incelendiğinde bu durum açıkça görülmekte olup, yanıltıcı ifadeleriniz kayıtların gerçekliğini değiştirmemektedir. Sistem kayıtlarına göre son görüşmeniz Eylül ayında gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen süreç tarafınıza kolaylık sağlamak adına firmamız tarafından yürütülmüştür. Şikayetvar platformu üzerinden başvuru yapmış olmanız, yürütülen süreci herhangi bir şekilde değiştirmemektedir. Taşınma işlemi şahsî kararınız olup montajın gerçekleştirilmesine izin vermeyen tarafın da siz olduğunuz tespit edilmiştir. Bu nedenle süreçten firmamızın sorumluluğu bulunmamaktadır. Bu kapsamda bedelsiz iptal uygulanması mümkün değildir. Sizin de onayladığınız kampanya şartlarına göre, bitiş tarihinden önce ayrılmak istediğinizde ne yazık ki uygulanan kampanyalı indirim bedelleri tarafınıza yansıtılmaktadır. Bilgilerinize sunarız.
İlgili ekipleriniz sözleşme şartlarını söylemekten ve iade etmeyeceğinizi tekrarlamaktan başka hiçbir konuda destek olmamıştır. Benim talebim ağustos ayından bu yana iptal ve iade ile sabittir. İade etmeden iptal etmenizin ne anlamı var? Bunu yerine getirmişsiniz gibi beni yanıltıcı ifadelerle suçlamanız kendinizle çelişki içerisinde olduğunuzu göstermektedir. Bir tüketicinin hizmeti elinde olmayan nedenlerle kullanamaması nedeniyle iptal ettirmek istemesi ve kullanmayacağı aylar için ödeme yaptığı tutarı iade istemesi kadar doğal bir hak yoktur. Üstelik iptal talebimden sonra ödemek zorunda bırakıldım. Asıl siz buradan iptal ediyoruz yardımcı oluyoruz gibi yanıltıcı ifadeler kullanıyorsunuz. İptal ediyorsanız ücret iadesi de sağlayacaksınız! "Sistem kayıtlarına göre son görüşmeniz Eylül ayında gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen süreç tarafınıza kolaylık sağlamak adına firmamız tarafından yürütülmüştür" cümlenizde ne gibi bir kolaylık sağlandığı konusu derinden derine beni düşündürmüştür. Sizden bedelsiz iptal değil, başından beri eylül ayından bu yana kullanamadığım ve buna rağmen parasını aldığınız ücretin iadesi talep edilmektedir. "Kullanamamanız bizden kaynaklı değil" gibi tek taraflı düşüncenizle sizi baş başa bırakıyorum. Sosyal medya ve diğer platformlarda da benzer şikayetlerin olduğu aşikardır. Bu sizin şirket kültürünüzdür. Yaşattığınız bu haksız sorunları, başkalarının yaşamaması için elimden geleni yapacağımı ve binlerce kişiye ulaşmasını sağlayacağımdan emin olabilirsiniz.
Bana "Şikayetvar platformu üzerinden başvuru yapmış olmanız, yürütülen süreci herhangi bir şekilde değiştirmemektedir" yanıtı vermişsiniz. Sizi 7.600 TL hakkım olan ödeme için bu platforma şikayet ettiğimi düşünüyorsanız çok küçük düşünüyorsunuz demektir. Sizi binlerce kişinin tanıması için buraya yazdım. Bu yazışmaları sadece 3-4 günde 400 küsur kişi görüntüledi ve daha binlerce kişi görüntüleyecek. Bu kişilerin çoğu Pronet almak için araştırma yapan ve almaktan vazgeçecek kişiler. Bu şirket politikanızla ne kadar fazla müşteri kaybettiğinizin ve milyonlarca lira kaybettiğinizin farkında değilsiniz. Varsın paramı iade etmeyin.
Sayın Yetkili, Tarafınızca ileri sürülen “12 aydan uzun sözleşme yapılamayacağı” ve “yurtiçinde taşınma nedeniyle bedelsiz iptal hakkınız bulunduğu” yönündeki iddialar, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme hükümleri ile bağdaşmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerde, 24 ay süreli abonelik sözleşmesi yapılmasına engel herhangi bir düzenleme bulunmamaktadır. Bu doğrultuda tarafınızla akdedilen sözleşme tamamen hukuka uygun ve geçerlidir. Ayrıca tüketicinin kendi isteğiyle gerçekleştirdiği yurtiçi taşınma, mevzuat kapsamında bedelsiz fesih hakkı doğuran bir mücbir sebep olarak kabul edilmemektedir. Bedelsiz fesih; yalnızca sağlık durumu, ölüm, kamu görevlilerinde zorunlu tayin veya hizmet sağlayıcının ayıplı/ifasız hizmet vermesi gibi sınırlı ve istisnai hâllerde uygulanabilmektedir. Ev sahibinin montaja izin vermemesi de hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan bir kusur olmadığı için bedelsiz fesih hakkı oluşturmaz. Kurulum ekibi yönlendirilmek üzere hazır olmasına rağmen montajın tarafınızdan kaynaklı sebeplerle gerçekleştirilememesi, sözleşmeden doğan ödeme yükümlülüğünüzü ortadan kaldırmamaktadır. 27.08.2025 – 11:46:48 tarihli görüşmede, talebinizin mücbir sebep kapsamında değerlendirilemeyeceği açık şekilde tarafınıza bildirilmiş; iptal talebiniz hâlinde indirim bedellerinin fatura edileceği ve ürünlerin teslim alınacağı ifade edilmiştir. Ayrıca ekim ayına kadar indirim bedeli tutarı sabitlenerek, tarafınıza herhangi bir fatura yansıtılmadan dönüş yapmanız istenmiş; ancak olumsuz yanıt verilmiştir. Devamında, kalan aylık dönem için üç taksitli toplu ödeme yapılması hususunda mutabık kalınmış ve ilgili ödeme tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti başvurularınız ve gönderdiğiniz ihtarnamelerle ilgili bilgilendirme de tarafınıza 9. ay içerisinde yapılmıştır. Kayıtlarımızda ayrıca, yeni adresinizde montaj yapılmasına yönelik tarafınızdan herhangi bir talep oluşturulmadığı açık şekilde görülmektedir. Sözleşme hükümleri açık, bağlayıcı ve yürürlüktedir. Talep etmeniz hâlinde sözleşmenizin bir sureti tarafınıza iletilebilir. Mevzuat gereği bedelsiz fesih uygulanması mümkün olmadığından, talebiniz doğrultusunda işlem tesis edilememektedir. Ürünlerin sökümünü yaptırmanız ve hizmeti kullanmamanız tamamen kişisel tercihiniz olup, firma kaynaklı hiçbir engel bulunmamaktadır. Bu doğrultuda platformlarda gerçeğe aykırı bilgi paylaşılması, sözleşmeden doğan yükümlülüklerinizi ortadan kaldırmamaktadır.
Tekrar yineliyorum, gerçeğe aykırı bilgi paylaşan tamamen sizsiniz. "Ayrıca ekim ayına kadar indirim bedeli tutarı sabitlenerek, tarafınıza herhangi bir fatura yansıtılmadan dönüş yapmanız istenmiş; ancak olumsuz yanıt verilmiştir. Devamında, kalan aylık dönem için üç taksitli toplu ödeme yapılması hususunda mutabık kalınmış ve ilgili ödeme tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti başvurularınız ve gönderdiğiniz ihtarnamelerle ilgili bilgilendirme de tarafınıza 9. Ay içerisinde yapılmıştır." Yukarıdaki bilginiz tamamen gerçeğe aykırıdır. İptal edemeyeceğinizi söylediniz ve benden toplu ödemeyi aldınız ve sonrasındaki Tüketici Hakem Heyeti şikayetim nedeniyle "ödediğiniz ücreti iade edelim, ama indirimleri fatura ederiz" şeklinde bilgi verdiniz. Benim de itirazım buna. İndirimleri bana tekrar fatura ettikten sonra ödediğim ücreti iade etmenizin ne anlamı var? Madem sebebimi geçerli sayıp iptal kabul ettiniz indirimleri geri almak hangi etik değere sığıyor? Sözleşmenize mi?
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerde, 24 ay süreli abonelik sözleşmesi yapılmasına engel herhangi bir düzenleme bulunmamaktadır. Bu doğrultuda, tarafınızla akdedilen sözleşme hukuken geçerli olup tüm işlemler mevzuata uygun şekilde yürütülmüştür. Yurtiçi taşınmanın veya ev sahibinin montaja izin vermemesinin, mevzuat kapsamında bedelsiz fesih hakkı doğuran bir mücbir sebep olmadığı açık ve yerleşik bir uygulamadır. Bedelsiz fesih yalnızca; sağlık durumu, ölüm, kamu görevlilerinde zorunlu tayin veya hizmet sağlayıcının ayıplı/ifasız hizmet sunması gibi istisnai durumlarda mümkündür. Kurulum ekibi yönlendirilmek istenmesine rağmen montajın tarafınızdaki koşullar nedeniyle gerçekleştirilememesi, sözleşmeden doğan ödeme yükümlülüklerinizi ortadan kaldırmamaktadır. Tarafınıza “iptal hakkınız vardır, ücret iadesi yapılacaktır” şeklinde bir bilgilendirme yapılmamıştır. kalan dönem bedelinin taksitle ödenmesi hususunda mutabakata varılmış ve ilgili ödeme tarafınızca yapılmıştır. Bu süreç, yaptığınız görüşmelere ve ödeme kayıtlarına açıkça yansımaktadır. Tüketici Hakem Heyeti başvurunuz sonrasında tarafınıza yapılan bilgilendirme “ödeme iadesi yapılması hâlinde geçmiş dönem indirimlerinin sözleşme gereği borç kalemlerine yansıyacağı” yönündedir. Bu uygulama, indirimli sözleşmelerde tüketicinin kendi talebiyle erken fesih istemesi durumunda geçerli olan standart ve hukuka uygun bir sözleşme hükmüdür. Dolayısıyla, indirimlerin faturalanması herhangi bir “etik dışı uygulama” değil; sözleşmenizin açık maddelerinin uygulanmasıdır. Sonuç olarak; sözleşme hükümleri, indirimli tarife koşulları ve ödeme yükümlülükleriniz tamamen hukuka uygundur. Tarafınızdan kaynaklanan nedenlerle hizmetin devam edememesi, bedelsiz fesih hakkı doğurmadığı gibi, sözleşme yükümlülüklerinizi ortadan kaldırmaz. Paylaştığınız iddialar hukuki nitelik taşımamakta olup firmamız tarafından yapılan işlemler mevzuat ve sözleşme hükümlerine eksiksiz şekilde uygundur.
Tüketici Kanunu madde 52 uyarınca, tüketiciler bir yıldan uzun veya süresiz kurulmuş abonelik sözleşmelerinden herhangi bir gerekçe göstermeksizin veya bedel ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Yukarıdaki maddeyi ben yazmadım. Kanun maddesidir. Bu maddeye göre Ağustos ayında, gerekçem olmasına karşın sözleşmem iptal edilmemiştir ve kalan aylar için 7.600 TL ödeme alınmıştır. Tüketici Hakem Heyeti şikayetim sonrası 7.600 TL^nin iade edileceği söylenmiştir ama bu sefer de indirim bedellerini ödemem gerektiği söylenmiştir. İşte tüm bunları Ağustos ayından beri onlarca kez tekrarladım. Sizde yukarıdaki açıklamalarınızı tekrarladınız. Bundan sonraki süreçte kim haklı kim haksız ilgili mahkeme karar versin.
Buse Hanım, tarafıma ulaşarak 7.689,60 TL ücret iadesinin yapılacağı bilgisini iletti. Desteklerinden ötürü kendisine teşekkür ediyorum.
Pronet pişmanlıktır...