Onayım Olmadan Kartımdan Para Çekildi, İade Ve İptal Talebim Reddedildi

Pronet alarm sistemi aboneliğimi birkaç yıl önce ev adresim için başlattım, daha sonra iş yerime nakil ettirdim. Nakil işlemi için mesafe çok kısa olmasına rağmen benden ücret talep edildi ve taahhüt süresi boyunca oluşan toplu ödemeyi yaptım. Taahhüdüm bitince müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aboneliğimi yenilemek istemediğimi hem telefonda hem de yazılı olarak e-posta ile bildirdim.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen, 14 Temmuz tarihinde sistemlerinde kayıtlı olan kartımdan iznim ve onayım olmadan 5.502,06 TL ve 5.667,12 TL olmak üzere iki ayrı tutar çekilmiştir. Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve rızam dışında yapılan bu ödemelerin iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını, bu yüzden iptal talebi oluşturmadıklarını belirterek iade işlemini gerçekleştirmemekte ısrarcı davrandı. Kartımı kapattıktan sonra da ödeme alınamadığına dair e-posta aldım ve kart bilgilerimi güncellemem istendi.

Herhangi bir yeni sözleşme veya taahhüt imzalamadım, tarafıma yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı. İstanbul Kağıthane’de bulunan işyerimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iznim dışında çekilen tutarların iadesini ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: C2029908.