Abonelik İptali Ve Haksız Söküm Ücreti İadesi

Yaklaşık 14 aydır Pronet alarm güvenlik sistemi abonesiyim. İlk sorunu 8. ayda yaşadım ve o dönemde aboneliğimin iptalini talep etmeme rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmedi. Son 15 gündür de özellikle fatura ve iptal süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma, cihaz bende olmasına rağmen sistemde “cihaz kayıp” göründüğü iddiasıyla 25.834 TL tutarında cihaz söküm bedeli yansıtıldı. Evime/iş yerime gelip cihazı söktüklerine dair herhangi bir işlem yapılmadı, imzaladığım bir tutanak ya da bana sunulmuş herhangi bir resmi evrak da bulunmuyor. Buna rağmen hem yüksek tutarlı söküm bedeli talep ediliyor hem de aboneliğim devam ediyor ve Şubat ayı için de fatura kesilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, yaptığım görüşmelerle ilgili sisteme doğru düzgün kayıt bile açılmadığını, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Ne haksız şekilde yansıtılan söküm bedeli iptal ediliyor ne de abonelik iptal talebim yerine getiriliyor.

Pronet’ten, benden tahsil edilen 25.834 TL tutarındaki cihaz söküm bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, bu işlem ve devam eden abonelik kapsamında doğan tüm haksız kazançların iadesini ve aboneliğimin hiçbir ek bedel yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.