to read complaints and reviews, or file yours.Aboneliğimi İptal Etmek Neredeyse İmkansız: Pronet’in Zorlaştırdığı İptal Süreci
Pronet Güvenlik Hizmetleri’ne ait alarm sistemi aboneliğimi sözleşme bitiminde uzatmak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen iptal sürecini başlatmak neredeyse imkansız hale geldi. Yaklaşık 3–4 haftadır aboneliği uzatmamak için uğraşıyorum.
Yurt dışında olduğumu birçok kez ifade ettim ve bu nedenle eşimin telefon numarasını iletişim için özellikle verdim. Buna rağmen “size ulaşamadık, size ulaşamazsak aboneliğinizi güncel fiyat üzerinden devam ettireceğiz” içerikli e-postalar almaya devam ediyorum. Aboneliği uzatmak istemediğim çok net olmasına rağmen, sanki ben talep etmişim gibi devam ettirilecek olması kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte Türkiye hattımı özellikle açıp yurt dışından defalarca arama yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen eşime sadece ekipmanları sökmek için irtibata geçileceği söylenmiş olmasına karşın şu ana kadar kimse aramadı ve hiçbir somut adım atılmadı. İptal talebimin bu kadar zorlaştırılması ve sürekli “ulaşamadık, aboneliğiniz devam edecek” benzeri mesajlar gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aboneliğimin, sözleşme sürem bittiğinde hiçbir şekilde uzatılmamasını, tarafımdan onay alınmadan “güncel fiyatla devam” gibi bir işlemin kesinlikle yapılmamasını ve iptal sürecinin derhal başlatılarak ekipmanların makul bir süre içinde sökülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Ahmet S.; "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”" Pronet
Merhaba, iletmiş olduğunuz konunun takibini sağlayarak size en kısa sürede iletmiş olduğunuz iletişim numarası üzerinden geri dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Selin hanım çok teşekkür ederim. Siz devreye girmeseydiniz süreç bitmeyecekti.
