to read complaints and reviews, or file yours.Zorla Ek Ürün Satışı Ve Bulaşık Makinesi Arızası İçin Ücretsiz Servis Talebi
10 Aralık 2025 tarihinde Denizli’deki Profilo yetkili satıcısından çamaşır makinesi, Profilo BMA4451E3 model bulaşık makinesi ve buzdolabı olmak üzere toplam 95.000 TL tutarında ürün satın aldık. Ertesi gün kurulum için gelen ekip, bulaşık makinesi için ayrıca hortum takımı almamız gerektiğini söyledi, aldık. İlk çalıştırma için temizleme ürünü almamız gerektiğini söyledi, onu da aldık. Buzdolabını temizlemek için sıvı ürün almamız gerektiğini söyleyip onu da aldırdılar.
Kurulumdan sonra geçen sürede özellikle bulaşık makinesi her geçen gün daha kötü yıkamaya başladı. 07.01.2026 Çarşamba günü Profilo müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulunduk. 08.01 Perşembe günü kendisini servis personeli olarak tanıtan biri bizi aradı ve kurulumu zamanında kendisinin yaptığını, binada arıtma olduğu için bulaşıkların böyle çıktığını söyledi. Kendisine 13 yıl boyunca eski nesil Vestel marka bulaşık makinesi kullandığımızı ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadığımızı, bardakların gayet temiz çıktığını belirttik. Bu durumda bize yeni bardak almamızı tavsiye etti.
Bugün itibarıyla kurulumdan sonra geçen süre nedeniyle yasal olarak değişim hakkımızın kalmadığını, bu yüzden servis talep edersek 900 TL servis ücreti ödememiz gerektiğini söyledi. Hem kurulum aşamasında ekstra ürünler satılmasına zorlanmamız hem de yeni aldığımız bulaşık makinesinin doğru düzgün yıkamamasına rağmen sorunun üzerimize yıkılmaya çalışılması ve üstüne bir de servis ücreti talep edilmesi bizi son derece mağdur etti.
Profilo’nun sattığı ürünün arkasında durmasını, bulaşık makinesindeki sorunun yetkili servis tarafından ücretsiz şekilde incelenmesini ve giderilmesini. Ayıplı olduğu anlaşılırsa ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Fatura numaram 003662’tür. Denizli 2. Ticari yol no 37 adresindeki yetkili servisten satın alınmıştır.
12/01/2026 tarihinde şikayet üzerine aradılar ve 13/01/2025 tarihinde servis geleceğini söylediler. Bugün ilk kuruluma gelen servis elemanı geldi. Cihaza gelen su değerlerini ölçtü, sadece bazı marka deterjanları kullanmamızı söyledi, cihazda bir sorun olmadığını söyledi, sudan kaynaklandığını söyledi. Kendisine 13 yıl boyunca kullandığımız eski nesil Vestel marka makinede böyle bir sorun yaşamadığımız, o cihazda da aynı Fairy marka tablet kullanıldığını söyledik. Bu cihaz böyle değişin o zaman makinenizi dedi ve gitti. Tavsiyen için teşekkürler Profilo. Tüketici Mahkemesi'ne gidip çözeceğiz o zaman sorunumuzu.
Teknik servis olarak gelen personel piyasada çok bulunmuyor ama bulabilirsen Finish Classic kullanman lazım diyor, madem piyasada bulunmuyor biz nasıl bulalım diyoruz onu ben bilemem diyor. Sitede arıtma olduğu için oluyor bu sorun diyor. Sitede 67 daire var, kimse de böyle bir problem yok, bizde 5 yıldır bu binada oturuyoruz bugüne kadar bizim de olmadı diyoruz, herkesin makinesi eski demek ki diyor. Gayette yeni makine kullanan bir sürü insan var sitede. Eğer Profilo olarak personelinize verdiğiniz talimat suçu hatayı her halükarda reddetmekse, kullanıcıya yüklemeye çalışmaksa personeliniz görevini gayet güzel yapıyor.
Bugün (16/01/2026) tekrar aradı aradılar, binada arıtma olmadığını, suyun kireçsiz olduğunu, o yüzden bu şekilde çıktığını söylediler. Yapabilecek bir şeyleri yokmuş. Nasıl bir tezatlık anlamadık ama eğer su kireçli olsaymış cam ürünler çizilmezmiş. Bize yıllarca kireç makineyi öldürür diye öğretilen aslında yanlışmış. Biz bu makineyi istemiyoruz. Makinenizi geri alın biz eski makinemizi kullanmaya devam ederiz. Para iadesi de istemiyoruz, başka Profilo ürünü ile değişiriz. Çok güzel buzdolabı yapıyorsunuz ama bulaşık makinesi yapamıyorsunuz. 
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
