Yanlış Kapasiteli Kurutma Makinesi Ve İade Talebi

02.10.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan Profilo Eskişehir Emek şubesindeki ana bayiden 10 kg kapasiteli, hem çamaşır makinesi hem de kurutma makinesi olmak üzere toplam 62.500 TL’lik alışveriş yaptım, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. 03.10.2026 tarihinde servis kurulum için 71 Evler Mahallesi Alemdarbey Sokak Polat Apartmanı No:39 Daire:1, Odunpazarı / Eskişehir adresime geldiğinde, çamaşır makinesi doğru üründü ancak kurutma makinesi konuştuğumuz ve seçtiğimiz ürün değildi; hem 10 kg yerine 9 kg kapasiteli farklı bir model getirmişler.

Servis görevlisi poşetleri ve jelatinleri kurulum için açtığında yanlış ürünü o anda fark ettik. Servis, bu ürün istediğimiz ürün değilse mağaza ile görüşmemiz gerektiğini söyleyip işlemi o şekilde bıraktı. Mağaza ile defalarca görüşmemize rağmen net bir cevap alamıyoruz, yanlış gönderilen ürünü de iade almıyorlar.

Durumu müşteri hizmetlerine de ilettim fakat şu ana kadar sorunum çözülmedi. Ben mağazada beğenip anlaştığım, 10 kg kapasiteli doğru model kurutma makinesinin gönderilmesini ya da yanlış getirilen ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin kredi kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.