Westpark AVM Profilo’da Söz Verilen Fiyat Uygulanmadı Ve Personel Saygısız Davrandı

Westpark AVM’de bulunan Profilo bayisinden nişanlımla birlikte beyaz eşya almaya karar verdik. Çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi ve buzdolabı modellerini dikkatlice inceledik, satış danışmanları da ilk etapta oldukça ilgili davrandı. Aynı ürünler için babam Torbalı Profilo bayisine gittiğinde daha avantajlı bir teklif aldı, bu noktada ilgisi için O**** Bey’e ayrıca teşekkür etmek isterim.

Ancak Westpark AVM’deki şubede B**** Hanım bizi özellikle arayarak veya ikna ederek “daha uygun fiyata vereceğiz” diyerek mağazaya çağırdı. İstediğimiz ürünlerin kodlarını ve bilgilerini kendilerine ilettik. Mağazaya gittiğimizde ise bu kez asıl konuştuğumuz ürünlerin olmadığını, daha alt modellere yönlendirileceğimizi ve talep ettiğimiz ürünler için fiyat farkı çıkacağı söylendi. Bu durum, verilen sözle yaşadığımız arasında ciddi bir çelişki oluşturdu.

Ayrıca mağazada bulunan beyefendi, Torbalı şubesini arayarak İ**** Bey ile görüştü. İ**** Bey’in telefonda “Torbalı’ya gelmesinler, gelirlerse onlara ürün satmıyorum” şeklindeki ifadesi son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Bu tutum hem markaya olan güvenimi sarstı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Bu süreçte yaşadığım güven kaybı ve çalışanların üslubu nedeniyle Westpark AVM ve Torbalı Profilo bayisinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu deneyimi diğer müşterilerin de bilmesini istiyorum. Firmadan, özellikle bahsi geçen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal yaklaşımla bağdaşmayan bu davranışlar için resmi bir özür talep ediyorum.