Randevusuz Servis Ve Arızalı Fırın Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Profilo’dan yaklaşık bir hafta önce aldığımız ankastre set ve bulaşık makinesi için Bursa‑İznik Profilo servisi, aynı zamanda Yenişehir’e de baktığı için haftada sadece üç gün geliyor ve herhangi bir randevu sistemi olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Gün içinde hangi saatte gelecekleri belli olmuyor; sadece gelmeden 5–10 dakika önce arayıp haber veriyorlar. Bu yüzden bütün günümüzü evde bekleyerek geçirmek zorunda kalıyoruz.

Aldığımız ankastre setin fırını arızalı çıktı. Pazartesi günü servis gelip baktı, sorunu giderdiklerini söylediler; ancak fırın hâlâ sigortayı attırmaya devam ediyor. Bugün de tekrar gelip bakacaklarını belirttiler, fakat şu an saat 13:39 olmasına rağmen ne gelen var ne de “şu saatte geleceğiz” şeklinde net bir bilgi veren oldu. Çalışan insanlar olarak tüm günümüzün böyle belirsiz bir şekilde bloke edilmesi bizim için kabul edilebilir değil.

Toplamda 33.900 TL ödeyerek aldığımız ankastre sette, daha ilk haftada arıza yaşamamıza rağmen, servis hizmetinin randevusuz ve bu kadar belirsiz işlemesi bizi hem zaman hem de güven açısından mağdur ediyor. Profilo çağrı merkezini aradığımda ise yoğun bölge olduğu için “böyle olabildiği” şeklinde bir cevap aldım; fakat bu açıklamayı yeterli ve çözüm odaklı bulmuyorum.

Profilo’dan, Bursa‑İznik servisi ve Yenişehir bölgesi için mutlaka randevulu ve saat aralığı net belirtilen bir servis sistemi kurulmasını, fırının arızasının da kalıcı şekilde giderilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.